酒店服务人员礼仪培训《酒店服务人员礼仪培训》课程主要从酒店服务的角度提供了酒店服务过程中应该遵循的一些礼仪，具体包括仪容法律规范、仪态法律规范、服务法律规范、语言法律规范和场景法律规范，帮助员工提高服务质量和个人修养。课程时间：1-2 天课程地点：客户自定课程对象：酒店员工课程背景：顾客喜爱的服务人员：顾客一般比较喜爱热情、主动、礼貌、周到的服务人员；而不喜爱冷漠、势利的人员。对于酒店业来说，注重仪容仪表应该是酒店员工的一项基本素养，它反映了酒店员工的精神面貌，更代表了酒店的整体形象。课程收益：1. 通过培训使酒店员工掌握并熟练应用礼仪； 2. 通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象； 3. 通过培训帮助新员工提高个人修养，从而提升酒店整个精神面貌； 4. 通过培训帮助员工将酒店精神运用到实际工作中，提升酒店在业界的竞争力。 5. 有助于塑造服务人员专业形象，建立良好的客服关系，取得客人的信任，让客人在轻松、愉快的环境下住宿及进餐。 课程大纲：第一部分：服务礼仪的基本要求1. 强化职业道德 2. 明确角色定位 3. 善于双向沟通 4. 坚持“三 a 法则” 5. 注重形象效应 6. 提倡零度干扰 第二部分：酒店服务人员的仪表仪容法律规范一、仪表仪容概述1. 仪表与风度 2. 仪容的含义 3. 服务人员注重仪表仪容美的重要意义 4. 服务人员仪表仪容的要求 二、面部的修饰法律规范1. 眼部的修饰 2. 眉部的修饰 3. 口部的修饰 4. 鼻部的修饰 5. 耳部、颈部修饰 三、发部的修饰法律规范1. 发部的干净 2. 发部的造型 3. 发部的美化 四、肢体的修饰法律规范1. 手部的修饰 2. 下肢的修饰 五、面部的美容与化妆1. 面部美容与化妆的基本要求 2. 皮肤的日常保养 3. 面部化妆的具体操作方法 4. 化妆的禁忌 第三部分：酒店服务人员的仪态法律规范1. 酒店服务人员仪态标准 2. 酒店服务人员站姿标准 3. 酒店服务人员走姿标准 4. 酒店服务人员蹲姿标准 5. 酒店服务人员坐姿标准 6. 酒店服务人员手势标准 7. 酒店服务人员表情神态 第四部分：酒店服务人员的社交礼仪一、交换名片的礼仪名片使用“三不准”名片的分类：“两类三种”名片的交换：1. 如何索取名片 2. 如何递上名片 3. 如何接受名片 名片交换注意：1. 接名片时的禁忌 2. 名片存放管理 二、共同乘车的礼仪1. 乘坐礼节 2. 需要注意的细节问题 三、共乘电梯的礼仪1...
