销售案场操作法律规范及管理制度前 言销售部门是公司的主要对外部门，其业务开展直接关系客户对企业及产品的认可度和接受度，为使销售业务更好地运作，特制定本“销售案场操作法律规范及管理制度”，此法律规范与制度于 2005 年 1 月 1 日起试行。目 录第一章案场人员工作职责及权利范围一、销售专案职责权利二、销售副专职责权利三、销售助理职责权利四、销售组长职责权利五、销售代表职责权利第二章 案场操作流程和法律规范一、销售人员操作法律规范二、现场认购流程三、退房审批流程和处理法律规范四、销售折扣管理法律规范五、其它问题审批流程和处理法律规范第三章 案场管理制度一、考勤管理二、着装管理三、佣金管理制度四、考核制度五、奖惩制度六、业务员晋级、降级制度和评奖事项第一章 案场人员工作职责及权利范围一、岗位名称：销售专案主要职责：1.对项目定位提供意见，参加营销策划，负责案场的所有日常工作并监督各项制度的执行；2.参加制定售价原则，审核每次制定及调整后的销控表、价目表以及各类统计表单，承担由此发生的所有责任；3.总体把握销售进度，制定年度、季度、月度销售计划、全面负责销售计划的实施与完成，全面负责销控的执行和现场情况反馈，并对完成情况作出分析； 4.审核并确认定单、合同的签署；5.业务知识、销售技巧的定期指导与培训；6.来人、来电情况分析，组织每周的案场分析会及月度销售总结，定期审查现场各类表单的统计情况；7.案场人员业绩确认，业务员每月佣金的审核确认及案场费用报销审核确认；8.及时处理案场的突发事件及客户投诉，并记录、上报至上级领导；9.配合企划方面进行各类现场营销活动的筹备、组织和管理。10. 负责与公司其它部门的沟通与协调。权利范围：1.在公司允许的范围内，有现场管理和对销售执行的独立操作权；2.根据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩的权利，以及录用、辞退的建议权；3.根据案场的实际销售情况，对公司或上级的工作计划和工作内容有建议权。二、岗位名称：销售副专主要职责：1.协助专案进行业务指导与培训、管理案场、监督制度执行、处理各项工作；2.组织业务员市调，督导业务员进行客户追踪、签约及回款；3.及时汇总现场客户情况，对来人、来电、已购客户数据整理分析及制作每日、每周等各项销售表单，并对所有相关表单的统计结果的准确有效性负责；4.负责销控的及时更新，建立销控系统及客户档案系统，并妥善保管；5.指导定单、合同的签署，在...
