销售案场操作法律规范及管理制度前 言销售部门是公司的主要对外部门，其业务开展直接关系客户对企业及产品的认可度和接受度，为使销售业务更好地运作，特制定本“销售案场操作法律规范及管理制度”，此法律规范与制度于 2005 年 1 月 1 日起试行
目 录第一章案场人员工作职责及权利范围一、销售专案职责权利二、销售副专职责权利三、销售助理职责权利四、销售组长职责权利五、销售代表职责权利第二章 案场操作流程和法律规范一、销售人员操作法律规范二、现场认购流程三、退房审批流程和处理法律规范四、销售折扣管理法律规范五、其它问题审批流程和处理法律规范第三章 案场管理制度一、考勤管理二、着装管理三、佣金管理制度四、考核制度五、奖惩制度六、业务员晋级、降级制度和评奖事项第一章 案场人员工作职责及权利范围一、岗位名称：销售专案主要职责：1
对项目定位提供意见，参加营销策划，负责案场的所有日常工作并监督各项制度的执行；2
参加制定售价原则，审核每次制定及调整后的销控表、价目表以及各类统计表单，承担由此发生的所有责任；3
总体把握销售进度，制定年度、季度、月度销售计划、全面负责销售计划的实施与完成，全面负责销控的执行和现场情况反馈，并对完成情况作出分析； 4
审核并确认定单、合同的签署；5
业务知识、销售技巧的定期指导与培训；6
来人、来电情况分析，组织每周的案场分析会及月度销售总结，定期审查现场各类表单的统计情况；7
案场人员业绩确认，业务员每月佣金的审核确认及案场费用报销审核确认；8
及时处理案场的突发事件及客户投诉，并记录、上报至上级领导；9
配合企划方面进行各类现场营销活动的筹备、组织和管理
负责与公司其它部门的沟通与协调
权利范围：1
在公司允许的范围内，有现场管理和对销售执行的独立操作权；2
根据公司及案场制度，对下级人员有考核、奖惩的权利，以及录用、辞退的建议权；3
根据案场的实
