集团平衡计分卡开发手册

目 录第一章为什么要开展平衡计分卡项目 1第一节平衡计分卡简介 1第二节平衡计分卡在企业进展中的作用 4第二章安瑞科控股战略图与平衡计分卡开发主流程 5第一节安瑞科集团实施平衡计分卡的阶段划分 5第二节安瑞科集团平衡计分卡开发总流程 6第三章安瑞科集团战略图与平衡计分卡开发前期准备 8第一节组建项目团队 8第二节确定安瑞科控股平衡计分卡开发项目进度计划 9第三节宣传、培训与学习 10第四节前期资料收集、阅读与分析 10第四章战略图与计分卡的开发 12第一节访谈 12第二节组织协同需求分析 15第三节开发战略图 18第四节开发计分卡 23第五章战略执行系统的建立 33第六章平衡计分卡开发及推行过程中常见问题 37第一章 为什么要开展平衡计分卡项目第一节 平衡计分卡简介平衡计分卡诞生于 20 世纪 90 年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者 Kaplan 和著名的管理咨询专家 Norton，在对美国 12 家绩效管理成绩卓著的公司进行一年的讨论之后总结其经验提出的。平衡计分卡在全球队管理实践中得到了广泛的应用，该方法不但改变了传统的单一依靠财务指标进行绩效考核的思想，而且，还驱动企业建立实现战略目标的管理体现，通过实施平衡计分卡，许多企业在客户、内部流程、学习与成长等方面也取得了突破性进展。一．平衡计分卡的进展历程平衡计分卡自 1992 年正式诞生后的十几年间，卡普兰、诺顿两位大师不断地对其进行完善，标志性的成果是在哈佛商业评论上发表的三篇文章和公开出版的四本书。了解了平衡计分卡的进展历程，也就掌握了平衡计分卡的实质。1．四个维度的确立。1990 年毕马威会计师事务所的讨论机构资助一个项目，叫“未来的组织业绩衡量”，是基于当时以财务会计指标为主的业绩衡量方法已经过时，单一地依赖于概括性的财务业绩指标，会阻碍企业制造未来经济价值的能力。在项目过程中，项目组寻找到了除财务指标外的其它三个层面的非财务指标，即客户、内部流程以及学习与成长，这是未来财务业绩的动因和先导指标，这是平衡计分卡的基础。并在 1993 年在《哈佛商业评论》上发表了《平衡计分卡－－驱动业绩的指标》一文。2．引入了基于战略的指标，即使这些指标不能十分完美地被衡量。平衡计分卡诞生后，开始在企业中推广。此间，两位大师认识到，衡量指标体系是一个很强的激励因子，尤其是当指标的完成与奖励挂钩时。因此，衡量什么将直接导致员工与组织可以完成什么。但是，一个公司要完成什么呢？为...