高额改签费催生灰色利润高额改签费催生灰色利润 为了抵消单张机票佣金收入下滑对利润的侵蚀，携程需要通过收取高额的机票退改签费用等额外收入提升业绩 作为国内最大的在线旅游服务商，多年安逸的环境消磨了携程的锐气，面对外围的竞争和自身的弊端也一直缺乏改革的勇气，如今的携程显得暮气重重。 除了需要面对多家竞争对手的逆袭，携程自身积累的一些问题也逐渐浮出水面。高额的退改签费用以及与机票捆绑销售的保险，都遭到消费者诟病。 此外，去年年初梁建章的回归让市场感觉到了携程的改变，无奈桃花依旧，人面全非，市场环境的变化使得这些改变并不足以让携程摆脱目前的困境。 去哪儿网的逆袭 从昔日的小弟到如今最大的竞争对手，去哪儿网的成长速度远超携程，尤其在携程的主要盈利来源机票业务上。 根据最新财报，去哪儿网 2025 年第三季度总营收为 22.41 亿元，比上年同期增长 57.5%，比上一季度增长 36.9%。 其中，移动端营收为 3530 万元，比上年同期增长 386.0%，在总营收中所占比例为 14.6%；来自于航班和航班相关的营收为 1.53 亿元，比上年同期增长 70.6%；按绩效付费的酒店营收为 5010 万元，比上年同期增长 26.6%。 反观携程，2025 年第三季度，携程总营业收入为 16 亿元 ，同比增长 32%。其中，酒店预订营收为 6.11 亿元，同比增长 34%；票务服务营收为 6.04 亿元 ，同比增长 26%；旅游度假业务营收为 3.2亿元，同比增长 43%；商旅管理业务营收为 7200 万元，同比增长33%。 作为平台的去哪儿网流量已超过携程。作为应对，携程于去年8 月份与去哪儿网正式开启了合作。2025 年 8 月携程的度假产品已经正式上线去哪儿网。 随着去哪儿网影响力的日益强大，未来携程或许不得不将主要盈利来源的酒店及机票业务与去哪儿网展开合作。 在关键业务移动端的布局上，去哪儿网表现得更为激进，增长幅度近四倍，而携程对该方面的具体数据却讳莫如深。 透支信誉的灰色利润 除了面对竞争对手的围剿，携程内部多年积累的问题也在频频爆发。越来越多的消费者投诉高额的退改签费用便是其中之一。 机票的退改签费用一般都是按票面价的百分比计算，各大航空公司对于不同种类机票的退改签费用都有明确的规定。但近期，一些消费者反映，携程却对消费者收取远高于航空公司规定的费用。 随着各大航空公司大力进展自身机票的直销业务以及同行竞争的日趋白热化，目前各 OTA 公司来自单张机票佣金的收入...
