第二章 项目总体管理服务目标及具体措施南京紫竹物业管理有限公司根据多年的物业管理经验，对欧洲城物业管理做出如下管理服务目标,并实行切实可行的措施予以落实。一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98％承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额×１ 00%≥98%质量保证措施1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。3、实行节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。５、对于欠交管理服务费的行为,我们将实行管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采纳法律手段作为催缴措施。二、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积×100％≥98％质量保证措施 １.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2．房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。三、房屋零修、急修及时率国优标准9 ８％承诺指标99％测定依据已完成零修急修数/总零修急修数×１ 00%≥99%质量保证措施1．建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班,设立业主报修专线电话。２．维修人员应在接到维修通知单 10 分钟内到达现场,零修立即处理,急修不过夜。3.根据项目的功能和特点,储备合理数量的常用材料，以备急用。4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5.每月对维修及时率进行一次统计,结果作为相关部门及个人的考核依据。四、维修工程质量合格率及回访率（一)维修工程质量合格率 国优标准100%承诺指标1 ０ 0%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数×100%=１ 0 ０%质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格根据操作规程进行维修。2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。３、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。(二)维修工程回访率公司内控标准10 ０％承诺指标１０ 0%测定依据维修回访数/总维修数×1 ００％＝100%质量保证措施1、维修实行 100％回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反...
