400 客服中心法律规范用语话术1、问候客户时：您好，星辰农业，请问有什么可以帮您
客户先问候时：您好，星辰农业1013 号为您服务,请问有什么可以帮您的
2、需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等
很抱歉，让你久等了,或感谢您的耐心等待
3、需要客户复述时：对不起，我没有听清楚您的问题,请您重复一遍好吗
4、需要转接客户述求时：您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗
5、客户咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么,我会尽快与您取得联系的
或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗
等我请教专业人士后，我会尽快回复您
6、无法听清客户声音时：对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗
实在听不清时：对不起，您的电话声音太小,请您换部电话打来，可以吗
或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢
7、遇到客户讲方言或语速过快时：对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗
8、需要客户提供资料时：为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗
9、需要客户记录相应内容时：麻烦您记录一下好吗
请问您记录清楚了吗
10、与公司规定矛盾时：对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足,请原谅
或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法,请您谅解
11、客户投诉坐席人员时：很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便,请您原谅
您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您
（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理,给您带来的不便请您谅解
）12、当客户理解有误时:很抱歉,可能是我表述不清，我再说一遍好吗
13、解答完客户问题时：某先生，女士，我是否将您的问题解释清楚了,当客户理解有误时：很抱歉，可能我的表述不
