XXX 珠宝会销员工电话话术一、电话邀约自我声音检查要点① 语气是否和缓友好② 语调是否抑扬顿挫③ 语速是否始终④ 是否有口头禅⑤ 声音是否悦耳动听⑥ 表达是否清楚准确平常语言训练侧重点：在电话邀约过程中，销售人员的声音是否吸引谈话对象，对于邀约的成功有着至关重要的作用,优质的声音标准主要有以下几个方面:需要对接电话的人热诚且富有活力；通过说话语调来显示自己丰富的感情；尽量控制自我的说话语速，使接电话的人能够清楚的记录下所传达的内容。二、电话访问记录表客户编号客户姓名客户职业客户性别开始时间结束时间对参会是否有兴趣对继联络无兴趣及原因邀约情况三、电话邀约话术范本拨通电话环节(第一环节)：您好!请问您是 XXX 吗?（是的），您好，我是 XXX 珠宝的 XXX,现在我们 XXX 珠宝从创业到现在已经六周年了，我们为了答谢新老客户的光临，我们 XXX 珠宝在 X 月 XX 日在我们门店举办了一场答谢会，同时也为您特别准备了一份精致的礼品。除此之外呢，因为您是我们 XXX 珠宝的黄金 VIP 客户,所以我们为您专门制定了一套相关的投资项目，假如可以的话我近期给您送一份邀请函过来！请问您的地址是……？会遇到的情况（第二环节）：A：不用了，谢谢啊！我在外地！（跳转①号话题继续沟通）B：不用了，我最近比较忙/我现在比较忙（跳转②号话题继续沟通)C：不用了，我现在没有相关的需要(跳转③号话题继续沟通）D：好的，我的地址是…………（跳转标准话术 1）E：好的，要不我过来你们门店上拿算了…………(跳转标准话术 2）① 您看，您大概什么时候回来？请给我一个具体时间,我这边好跟您提前预约?（大约 X 月 XX 日左右吧）好的，那我 X 月 XX 日（一般回来后一天预约）跟您联系好吗?（好的！）/（到时候再说吧！）那我现在就不打扰您，待 X 月 XX 日（自己预约的时间）我再跟您联系!谢谢!再见！（等待对方挂电话才能挂线，将通话过程详细记录在电话访问记录表内）备注：预约好时间打电话可以参照电话话术范本③进行。② 抱歉对您的打扰，您近期什么时候不忙我再给您打电话呢？（预约下次通话时间）/ 抱歉打扰您，我一会再给您打过来!（对于比较着急或言语不耐烦的客户时候用) 第二次打该客户时候如情况变动，请参照第二环节.③ 我们本次活动主要是针对您是黄金 VIP 会员，也只有会员才能够享有本次活动的参加，要不近几天（3 天内）我给您送一份邀请函过来，我们 XXX 珠宝为您...
