关于全面开展 “微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化苦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪,让欢乐伴随自己,把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素养的基本要求.为使员工培育良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素养和服务能力,进一步提高公司的服务水平和质量,提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康进展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动,现将有关事项通知如下：一、活动目的 通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识,培育良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素养和服务能力,进一步提高公司的服务水平和质量,提升个人和企业形象。 （一）提高保安、保洁服务水平,全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速进展。 （二）提高员工综合素养，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素养文明服务的物业队伍。 （三）促使广阔员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务"的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。 （四）通过开展“微笑服务、主动服务"活动，让每个物业员工学会微笑和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌. 3、会微笑的人更自信、更阳光、更漂亮、更能得到客户的认可，减少客户的刁难. 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构 1、成立领导小组组 长： xxx副组长:xxx组 员：各项目负责人2、成立督察小组 督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成,项目每天自查，公司每周不定期的抽查,检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩,进行督察并参加考核工作。活动时间：2025 年 4 月 1 日—2025 年 12 月 31 日。四、活动要求 （一)对岗位人员的“五点要求”： 1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4 月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子(咬手指)3 分钟,实行检查和考核。 2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌". 3、...
