“金钥匙”的岗位职责 金钥匙通常是酒店礼宾司(行李部)主管，其岗位职责主要有： (1)全方位满足住店客人提出的特别要求，并提供多种服务，如行李服务、安排钟点医务服务、托婴服务、沙龙约会、推举特色餐馆、导游、导购等,客人有求必应
（2）协助大堂副理处理酒店各类投诉
（3）保持个人的职业形象，以大方得体的仪表，亲切自然的言谈举止迎送抵、离酒店的每一位宾客
（4）检查大厅及其他公共活动区域
（5)协同保安部对行为不轨的客人进行调查
（6)对行李员工作活动进行管理和控制,并做好有关记录， （7）对进、离店客人给予及时关怀
（8）将上级命令、所有重要事件或事情记在行李员、门童交接班本上,每日早晨呈交前厅经理，以便查询
（9)控制酒店门前车辆活动
(10）对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练
（11)在客人登记注册时，指导每个行李员帮助客人
（12）与团队协调关系，使团队行李顺利运送
(13）确保行李房和酒店前厅的卫生清洁
(14）保证大门外、门内、大厅三个岗位有人值班
（15）保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅
三、“金钥匙”的素养要求 “金钥匙”要是以其先进的服务理念,真诚的服务思想,通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧，为客人解决各种各样的问题，制造酒店服务的奇迹
因此，“金钥匙"必须具备很高的素养
（一）思想素养 （二）能力要求 （1）交际能力:彬彬有礼、善解人意，乐于和善与人沟通
（2）语言表达能力：表达清楚、准确
（3)身体健康，精力充沛
能适应长时间站立工作和户外工作
（4）有耐性
(5）应变能力
（6）协调能力
（三）业务知识技能 (1)熟练掌握本职工作的操作流程
（2）通晓多种语言
（3）掌握中英文打字、电脑文字处理等技能
（4）掌握所在宾馆的详细信息资料，包括饭店历史、服务设施
