《全面质量管理》读书心得通过对《全面质量管理》一书的学习，使我对全面质量管理有了更深的理解，也让我学到了很多相关知识，通过学习使我更清醒的认识到全面质量管理在我国推广 30 多年来所起到的巨大作用，但也使我认识到全面质量管理在我国出现的重形式而轻实效的现象
现把学到的知识做如下总结：全面质量管理（TQM)是以质量为中心的全面质量管理
全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法
针对我国企业全面质量管理的实践，我国质量专家提出了“三全一多样"的观点:全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理、多方法的质量管理
这些对全面质量管理起到了重要的指导作用，与质量管理八项原则基本上是一致的,都诠释了全面质量管理的基本原理和方法
基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一
“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点;下道工序是用户,过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点
“四大支柱”，即 PDCA 循环科学工作程序、QC 小组活动、标准化和质量教育培训工作
全面质量管理是改善职工素养和企业素养,以达到提高质量、降低消耗和增加效益为目的
质量管理已成为涉及全组织、各层次、多职能活动的一个复杂系统，每一项活动的缺失或不协调都可能使链条断裂，局部的最优也可能让组织付出很高的代价而对组织的整体绩效造成影响
所以在体系中的五大要素中：人、机、料、法、环中有一项做的不好将对企业造成很大的影响
从市场调查、讨论开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程等都离不开人，所以企业中的每一名员工，应该清楚地认识和理解自己在体系中所处的位置和职能，并且定期进行教育和培训
新员工更应该加强这方面的培训和教育，保
