发单作业流程及话术第一部分:作业流程发单是客户资源开发的途径之一,客户名单的收集及初次面对面地沟通,能有效推动后续相关环节的运作(如,电话邀约、体验及签单)
教育顾问的地推发单行为,直接体现了 XX 的专业形象所以,充分准备、法律规范作业就显得尤为重要
1)地点的选择:** 医疗机构(优先选择计划免疫科,儿科及妇产科);** 公园及户外广场;** 商场及超市;** 社区
2)时间的选择:医疗机构 —-上午 09:00-11:00(夏季可提前至 8:30;此时间段免疫接种的宝宝比较集中,但每个医疗机构的接种时间会有不同,需提前做好信息收集及发单规划
)公园/户外广场 ——春秋季:上午 10:00—11:30、下午 3:00-5:30;夏 季:上午 09:00-11:00、下午 4:00—6:30;冬 季:上午 10:00-12:00、下午 3:00-5:00
商场/超市—— (天气状况不佳时,可实现的室内作业场所
)可参照公园/户外广场的发单时间,通常在节假日(如双休日、国家法定假日)目标人群较为集中
社区 ——建议多采纳社区活动的形式,达到品牌宣传及名单收集的目的
当然,顾问个人的社区发单行为也是许可的,需及时将优质社区的信息上报中心主任,以便安排集体的宣传互动来提升整理作业效果
3)人员的要求:** 建议以组为单位,两两结合;** 如无特别障碍,外出发单需统一着装,佩戴工牌;** 每次发单制定明确的工作目标,全力达成;** 发单过程中如遇特别情况(如突发事件或合作方的维护需求等),需及时反馈给中心主任
4)物料的准备:** 宣传物料(育儿画册、育儿光盘、商品型录、体验卡);** 客户资源登记表(或本),签字笔;** 顾问名片
5)发单的实施:参照后附“发单标准话术”
6)当日名单的录入:顾问结束当日发单工作后,须在第一时间将名单整理完毕,及时将数据更新至当日《顾问日报表》