自我检查—办公室篇序号检查内容是否合格1头发女士：洁净，不涂抹过多的啫喱、摩丝；梳理整齐,过肩发需束起。男士:洁净、洁净;轮廓分明，样式保守、前不过眉，侧不过耳，后不过领。2五官女士：清新、自然、精神饱满；通过恰当的淡妆修饰现实朴素、优雅、大方的美。男士：清新、自然、精神饱；不留胡须，或修剪整齐。3保持双手及指甲清洁,无黑边；指甲长度不超过指尖，手表款式不可过于夸张.女士涂指甲油需涂无色。4衬衫、外套是否清洁?5皮鞋是否光亮、无灰尘？6清晨上班时是否相互打招呼？7上班 5 分钟前是否已到座位上？8在走廊内有无奔跑？9是否佩带胸牌？10办公时有无窃窃私语？11对办公用品和公共物品是否爱护?12离开座位外出时，有无留言、告知去处?13午休或下班时,有无整理办公台面？14在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈?15有无在办公室进食？16有无在办公室吸烟？17公共物品有无谁使用谁整理?18发现垃圾等杂物有无主动拾起？自我检查—电话篇序号检查内容是否合格1电话机旁有无准备记录用纸笔？2有无在电话铃响 3 声之内接起电话？3是否在接听电话时做记录？4接起电话有无说“您好”或“您好，福安康老年公寓”？5客户来电时，有无表示谢意？6对客户有无使用专业术语,简略语言？7对外部电话是否使用敬语?8是否让客户等候 30 秒以上？9是否打电话时，让对方猜想你是何人？10是否正确听取了对方打电话的意图？11是否重复了电话中的重要事项？ 12要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13接到投诉电话时，有无表示歉意?14接到打错电话时，有无礼貌回绝?15拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ 16拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委？18说话是否清楚，有条理？19是否拔打私人电话？20电话听筒是否轻轻放下?自我检查—接待篇序号检查内容是否合格1对所有的客人是否都是面带微笑?2在走廊遇到客人时，有无让路？3遇到客人后，是否马上接待或引导?4是否双手接收名片?5接收名片时，是否仔细看过一遍?6接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？7引路时是否照顾到客人的感受？8转弯时是否提醒客人注意？9是否了解在电梯内如何引导客人?10在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11进入会客室时是否敲门?12是否了解开门、引导客人的顺序？13是否保持会客室的清洁？14是否了解会客室主座的位子？15是否让客人入主座？16使用茶具是否清洁？17客人久等时,是否中途出来...
