自我检查—办公室篇序号检查内容是否合格1头发女士：洁净，不涂抹过多的啫喱、摩丝；梳理整齐,过肩发需束起
男士:洁净、洁净;轮廓分明，样式保守、前不过眉，侧不过耳，后不过领
2五官女士：清新、自然、精神饱满；通过恰当的淡妆修饰现实朴素、优雅、大方的美
男士：清新、自然、精神饱；不留胡须，或修剪整齐
3保持双手及指甲清洁,无黑边；指甲长度不超过指尖，手表款式不可过于夸张
女士涂指甲油需涂无色
4衬衫、外套是否清洁
5皮鞋是否光亮、无灰尘
6清晨上班时是否相互打招呼
7上班 5 分钟前是否已到座位上
8在走廊内有无奔跑
9是否佩带胸牌
10办公时有无窃窃私语
11对办公用品和公共物品是否爱护
12离开座位外出时，有无留言、告知去处
13午休或下班时,有无整理办公台面
14在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈
15有无在办公室进食
16有无在办公室吸烟
17公共物品有无谁使用谁整理
18发现垃圾等杂物有无主动拾起
自我检查—电话篇序号检查内容是否合格1电话机旁有无准备记录用纸笔
2有无在电话铃响 3 声之内接起电话
3是否在接听电话时做记录
4接起电话有无说“您好”或“您好，福安康老年公寓”
5客户来电时，有无表示谢意
6对客户有无使用专业术语,简略语言
7对外部电话是否使用敬语
8是否让客户等候 30 秒以上
9是否打电话时，让对方猜想你是何人
10是否正确听取了对方打电话的意图
11是否重复了电话中的重要事项
12要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名
13接到投诉电话时，有无表示歉意
14接到打错电话时，有无礼貌回绝
15拔打电话时，有无选择对方不忙的时间
16拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料
17拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委
18说话是否清楚，有条理
19是否拔打私人电话
20电话听筒是否轻轻放下
自我检查—接待篇序号检查内容是否合格1对所有的客人是否都
