上门采样标准化流程序号步骤服务语言基本操作意外处理1预 约受理2上 门前 准备检查所要携带的取样工具，整理职业妆容。3到 达敲门叩门时叩三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再叩，但不要一个劲叩个不停。4打 招呼先生您好，我叫 xxx，今日由我为您服务。面带微笑欠身礼。5身 份复核您好，现在我需要对您的资料进行再次核对，请您出示身份证好吗？（好的.）请问您 叫 什 么 名 字 ？ （ 我 叫xxx)。核对无误，请您收好.双手接过用户身份证，认真认真逐一核对。6填 写申 请单您好，请您填写取样检测申请单.协助用户填写,并核对无误。7就座请您选择一个合适的椅子就座。8寒暄请问您是第一次采血吗?在用户就座后，平视用户，保持微假如用户紧张，则加以安抚.笑。9健 康复核请 问 您 昨 晚 休 息 得 好 吗 ？（还行.） 早 上 吃 过 早 餐 吗 ? （ 吃 过了。） 早餐吃的什么呀？ 您是否有晕针晕血情况？（没有。）注意语调轻松柔和.非常抱歉，您临时不适合采血.感谢您的理解.10取 样用 品展示这是我为您准备的专用采血针，您可以放心使用。（好的。)另外,为了血液检测需要，我们准备了专用留样试管。待会儿我要采集 5毫升血液用于检测,您看可以吗？（可以.)举 取 采 血针，取样管展示。确认取样针管完好。11定位您好，现在我选择最适合的血管进行穿刺，请您挽起袖子好吗？（好。)您右手肘部的血管较适合采血，我在右手肘部采血可以吗?（嗯。）感谢您的配合。整个过程不到5 分钟，请您放松心情.(没问题.）请用户挽起衣袖，对用两只手臂静脉血管进行观察比较；确定采血部位后，帮用户捋下不需采血的手臂衣袖。12消毒您好，请您握紧拳头，下面我将为您的穿刺用消毒液消毒双手,戴一部位皮肤进行碘伏消毒.次无尘手套,戴口罩.根据无菌原则对采血部位消毒三次,切记往返涂拭，消毒面积不能小于 6×8厘米，作用1—3 分钟，待干。未经外科消毒，不能碰已 消 毒 部位，不能靠近已消毒部位讲话13穿刺您好，现在我开始进针。可能稍有点刺痛，请您谅解。感 谢 您 的 配 合 ， 我 们 成 功了！假如用户紧张,可以帮助他转移注意力。若穿刺不成功，向用户 诚 恳 道 歉 。 先 拔针，处理针眼，并告知针眼护理方法。休息会儿再换另一侧手臂重新穿刺。13保持请您保持,一会就好.14鼓舞您坚持一下，马上就好。15拔针我要为您拔针了。请您用力按住针眼.请用三个手指用力按压针眼棉球处 5-10 ...
