上门采样标准化流程序号步骤服务语言基本操作意外处理1预 约受理2上 门前 准备检查所要携带的取样工具，整理职业妆容
3到 达敲门叩门时叩三下要停顿一会儿，看有无人应声开门；不行再叩，但不要一个劲叩个不停
4打 招呼先生您好，我叫 xxx，今日由我为您服务
面带微笑欠身礼
5身 份复核您好，现在我需要对您的资料进行再次核对，请您出示身份证好吗
）请问您 叫 什 么 名 字
（ 我 叫xxx)
核对无误，请您收好
双手接过用户身份证，认真认真逐一核对
6填 写申 请单您好，请您填写取样检测申请单
协助用户填写,并核对无误
7就座请您选择一个合适的椅子就座
8寒暄请问您是第一次采血吗
在用户就座后，平视用户，保持微假如用户紧张，则加以安抚
9健 康复核请 问 您 昨 晚 休 息 得 好 吗
） 早 上 吃 过 早 餐 吗
（ 吃 过了
） 早餐吃的什么呀
您是否有晕针晕血情况
）注意语调轻松柔和
非常抱歉，您临时不适合采血
感谢您的理解
10取 样用 品展示这是我为您准备的专用采血针，您可以放心使用
)另外,为了血液检测需要，我们准备了专用留样试管
待会儿我要采集 5毫升血液用于检测,您看可以吗
)举 取 采 血针，取样管展示
确认取样针管完好
11定位您好，现在我选择最适合的血管进行穿刺，请您挽起袖子好吗
)您右手肘部的血管较适合采血，我在右手肘部采血可以吗
）感谢您的配合
整个过程不到5 分钟，请您放松心情
）请用户挽起衣袖，对用两只手臂静脉血管进行观察比较；确定采血部位后，帮用户捋下不需采血的手臂衣袖
12消毒您好，请您握紧拳头，下面我将为您的穿刺用消毒液消毒双手,戴一部位皮肤进行碘伏消毒
次无尘手套,戴口罩
根据无菌原则对采血部位消毒三次,切记往返涂拭，消毒面积不能小于 6×8厘米，作用1—3
