前 言 随着瓷砖市场竞争的加剧,客户个性化程度不断分化,以及高新技术进步带来的营销革命,越来越多的服务性企业开始进入新的营销浪潮之中,即客户洞察驱动的个性化营销
越来越多的企业营销经理开始谈论客户关系营销、直复营销、数据库营销、个性化营销这些名词,听个性化营销可能为企业带来的巨大投资回报,往往令每一位营销经理鼓舞
唯美集团作为国内规模最大的建筑陶瓷制造商和销售商之一,产品涵盖室内地砖、室内墙砖、室外地砖、室外墙砖、产品配件五大系列,上千个花色品种,旗下品牌“马可波罗”享有仿古砖至尊的美誉
唯美集团要想在瓷砖市场占主导地位,我们的目标有:1
更高效的新用户进展
有统计显示,猎取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍
这就需要企业能够精确进行目标客户定位,理解客户的需要和需求,策划和执行高效的营销活动,通过最恰当的营销渠道和沟通策略向客户传递正确的营销意图 2
更高的客户忠诚度
客户服务营销的一个最重要的目的就是要提高客户的满意度,通过营销与服务流程的优化,改善客户体验,从而提高客户满意度,降低客户流失率
有统计显示,猎取一名新用户的成本是保留一名现有客户的七倍之多
这就需要企业能够真正理解客户的需要和需求,有效的对产品和服务的设计和提供过程进行分析,不仅能够识别客户的忠诚度和生命周期价值,并能通过整合的营销沟通策略来优化与客户的关系
更大的客户占有率
在目前激烈的客户竞争中,仅仅简单将营销目标定位于保留客户是远远不够的,而应当让客户将更多的消费集中于本企业的产品和服务上,让客户享用企业更多的产品与服务组合,或是提高客户在某一产品或服务上的消费水平,即提高忠诚客户的占有率变得越来越重要
通过交叉销售、向上销售来提高客户的购买水平是最直接采纳的营销方式
概要提示 唯美集团为了能更好地抢占市场,打开市场,制定了一份唯美集团市场营销策划方案
这份方案会于国庆期间在各