云都温泉浴场 OEC 管理模式教程一、OEC 概念全方位的对每人、每天、每件事进行控制和清理.二、企业经营理念斜坡球体论：促使企业下滑的惰性来自两个方面:(1)企业内部职工的惰性。(2)来自外部市场的各种压力。三、管理思想 8020 原则：企业中占人数 20%管理人员负有 80%的责任。占人数 80%的员工负有 20%的责任，问题出现管理人员受处罚承担责任。四、激励论 赛马论：拥有竞赛的场地，竞赛的资格,并把竞赛的标准公开化，能者上，弱者下。五、企业文化外部服务理念：顾客永远是对的内部服务理念：优质的服务是优秀的人做出来的.优秀的人是优秀的领导带出来的。六、企业精神：（1）顾客就是上帝，全心全意为上帝提供超星级服务（2）服务特点:三声服务,轻声服务，微笑服务,来有迎声,走有送声，问有答声。（3）三勤服务：眼勤、嘴勤、手勤。（4）四心服务:耐心,关怀，细心,热心。（5）服务质量：服务方法法律规范化,服务过程程序化,服务质量标准化。（6）上级对下级关系：下级服从上级，坚决执行，立即照办，不打折扣,维护领导权威。（7）浴场员工新型关系：领导以身作则，员工奋勇争先，团结友爱，锐意进取，追求尽善尽美。七、OEC 管理模式构成(一)目标控制系统营业收入目标控制系统1A 拟定云都营业额目标分解控制系统。1A1 大堂部拟定营业额目标分解图。1A2 康乐部拟定营业额目标分解图.1A3 VIP 部拟定营业额目标分解图.1A4 影响营业额的各种因素.1A5 各拟定营业额目标与营业额对比表费用目标控制系统1B 云都易品费用构成与分解控制系统。1B1 大堂部易耗品费用目标分解图。 1B2 康乐部易耗品费用目标分解图。1B3 VIP 部易耗品费用目标分解图。1B4 易耗品费用目标控制办法。1B5 易耗品的控制办法.工资目标控制系统1C 云都工资费用构成与分解控制系统（二）日清控制系统A、 日清内容（2）岗位职责A、 日清工作项目程序与标准说明书B、 服务流程、标准服务用语，推销用语C、 区域的划分，卫生清理程序与标准，区域内物品摆放标准D、 费用分解明细2、 总经理日清控制系统3、 部门经理日清控制系统4、 部门部长日清控制系统5、 基层员工日清控制系统（二） 有效激励机制
