企业客户管理系统需求说明书1 引言 21
1 编写目的 21
2 背景 21
3 定义 21
4 参考资料 22 任务概述 32
1 目标 32
2 用户的特点 33 对需求的规定 33
1 对功能的规定 3 3
1基本功能机构图
2 系统功能详细列表 43
2 对性能的规定 73
1 精度 73
2 时间特性要求 73
3 灵活性 73
3 数据管理能力要求 83
4 故障处理要求 83
5 其他专门要求 84 运行环境规定 84
1 设备 84
2 支持软件 94
3 接口 91 引言1
1 编写目的CRM 作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业,因此， 不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务
CRM 中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据
信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致 CRM 中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的
因此，要实现对 CRM 数据的及时、准确的处理和有效利用
2 背景开发软件名称:企业客户管理系统
项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组:张杰（组长)，杨廷婷，黄婷,林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋用户单位:山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司1
3 定义“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义
它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所
