企业客户管理系统需求说明书1 引言 21.1 编写目的 21.2 背景 21。3 定义 21.4 参考资料 22 任务概述 32。1 目标 32.2 用户的特点 33 对需求的规定 33。1 对功能的规定 3 3.1.1基本功能机构图..。......。...。。。。.。。。。.。..。.。...。..。.。...。.。.。.。..。。。.。。.。。.。..。.。。。....。。。.。.。。.。.。.。。.。。..。。.。。...。.。。。。。。。。.33。1。2 系统功能详细列表 43。2 对性能的规定 73.2.1 精度 73.2.2 时间特性要求 73。2。3 灵活性 73。3 数据管理能力要求 83。4 故障处理要求 83。5 其他专门要求 84 运行环境规定 84.1 设备 84。2 支持软件 94。3 接口 91 引言1。1 编写目的CRM 作为管理企业与客户关系的主要管理系统平台，其对应的读者是企业,因此， 不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门的业务.CRM 中不仅包含客户的信息资料，而且涉及市场竞争对手的情报资料，还包括了企业进行营销、销售及支持服务所需的各种数据。信息数据的来源是多种多样的，可以是本地数据库，也可以是异地数据库客户与企业、业务与业务、销售与市场及服务间复杂关系，导致 CRM 中的数据不论是结构、类型还是彼此间的关联都是复杂多变的；对这种数据进行的处理也是多种多样的.因此，要实现对 CRM 数据的及时、准确的处理和有效利用。1.2 背景开发软件名称:企业客户管理系统。项目开发者：四川鲁江科技有限公司开发小组:张杰（组长)，杨廷婷，黄婷,林德伟，屠伟，张旭松，张钊锋用户单位:山东艾仪嘉软件技术有限公司北京分公司1.3 定义“客户”是指所有与企业有互动行为的企业共同利益群体的广义含义.它包括直接客户、合作伙伴或分销商等所有需要与所提供的产品有关的信息和服务的企业或个人。 CRM 总称为: Customer Relationship Management 客户关系管理 是指使以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。客户关系管理不只要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。1.4 参考资料本文件的参考资料：1、《软件工程导论》张海藩 编著清华大学出版社 2025 年 5 月 2、《数据库系统概论（第四版）》 王珊编著 高等教育出版社 2025 年 11 月。2 任务概述2.1 目标采纳客户管理系统，可以方便的了解和记录每一个...
