会展企业客户关系管理摘 要：随着会展产业的进展和现代信息技术的进步，会展客户关系管理成为各种企业关注的焦点,保证企业取得核心竞争力的关键.下面通过会展客户管理的相关概念以及发现国企会展客户管理的一些问题，提出相应的对策。 一、会展客户关系管理的相关概念 客户关系管理(customer relationship managment）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘， 最大可能地满足客户需求， 提高客户忠诚度， 最终达到提高市场占有率的目的。 二、会展现状展望 近年来,许多大中城市涌现出各种国际国内技术沟通会、商品交易会、信息发布会等尤其是北京、上海、广州、杭州，如北京世界妇女大会、天津环渤海食品交易会、杭州西湖博览会、广州广交会、大连服装节等等。专家们指出，根据区域划分,中国内地可分为五大会展经济带:以北京为中心的"环渤博览会、海会展经济带",以上海、南京为中心的"长三角会展经济带"，以广州、深圳为中心的”珠三角会展经济带”，以大连、长春为代表的"东北会展经济带",以成都为中心的"西北会展经济带". 从国际方面看，会展业首先起源于欧洲,随后是美国和加拿大、法国等国家开始进展起来，新加坡也是现今进展会展比较迅速的国家。美国一年举办 200 多个商业会展，带来的经济利益达到 38 亿美元。展商和参加者的间接消费达到 250 亿法郎左右,可见国外的经济进展速度之猛进，而我国 2000 年的调查显示报告:各类会展 1200 个、直接利润达到 180 亿元，展会的数量和规模和利润有了大幅度提高，但比起一些发达国家亚洲国家还存在巨大的差距。 现在的会展产业不仅是单纯商品交易活动，已经进展成集房地产产业、社区服务、交通、旅游、餐饮、娱乐、健身为一体的新兴产业,会展产业的进展给这些城市的进展带来了有利的经济和文化环境.同时在会展突飞猛进进展的同时我国会展业尚存在不少问题，尤其是国展企业，具体来说： 1、是会展产业是一个新兴的产业，起步比较晚，导致了具有专业知识和经验的会展人才比较缺乏，这就决定了会展人才规模不是很强大；再者高层次的会展核心人才不足，而且大多数已工作人员没有经受过系统的训练，专业性不高，导致国展的积极性落后，整体水平下降. 2、是组织管理模式落后、服务水平低，没有对市场进行明确的定位，从而竞争力下降,诸如一些展览和会议没有实质性内容，有的只是草草了事，没有形成统一的领导和程序。 3、是展览场所大多面积小、功能单一、环...
