保险公司客户服务部先进事迹材料 渤海财险 XX 分公司客户服务部 XX 年在总公司客服竞赛中名列第三名,当选分公司“和谐号服务岗"；连续两年在XX 保监局信访“零投诉”; XX 年上半年机动车辆保险理赔服务质量测评,XX 分公司评为 A 类公司。渤海总公司对 XX客服部的理赔“打假"工作所取得的成绩给予高度评价，连续三年获总公司表彰。XX 年在首届产险公司理赔专业技能竞赛活动中，客服部王广成、赵鹏分别在车损查勘定损和人伤核损技能竞赛中取得优异成绩。 1、为客户提供温馨的服务环境。服务专区摆放花卉和观赏鱼,提供优雅的环境；实行“一声问候、一张笑脸、一杯水”的温馨服务；设置客户服务信息栏，宣传公司服务理念.提供渤海服务卡，根据案件特点提供理赔信息，方便事故处理。 2、追求周到、便捷、高效理赔服务。一是报案集中受理就近派工.所有查勘车辆安装 GPS，接到报案后安排距出险地点最近的定损人员查勘定损。二是小额案件“无站式”服务.损失 XX 元以下单方事故无人伤案件,查勘员现场定损完毕、采集索赔资料、取得客户账户信息，赔款直接划入被保险人银行卡中。三是服务大厅实行“集中开放式”服务。服务大厅内单证接收、缮制理算、医疗法务咨询、定损核价、投诉及部门负责人集中敞开式办公,为客户提供全方位专业快捷的理赔服务。四是电销客户索赔绿色通道。电销业务简易案件可享一个工作日结案的快速理赔服务。五是客服回访“首问负责制”,所有案件自查勘至结案 100%回访，了解客户需求，不断改善公司的服务。 3、狠抓基础工作提升素养，打造学习型、团结协作的理赔服务团队。一是努力制造“积极向上,团结协作"的工作氛围。在部门内部树立正气,大家讲职业道德,讲团结协作已形成风气,工作积极性高涨，工作效率大幅提高。二是加强全员技能培训.实行自学与集中培训相结合的方式，提升服务技能。在技能考核中成绩优异. 4、推出员工日常工作指导法则—-—“双五”工作法和“4 不放过”管理法.“双五"工作法，即,“五个一”，一心一意——- 对从事的服务岗位满腔热忱、全身心投入，做到以情感人；一视同仁—-— 对所有的客户热情招待，做到以礼待人；一丝不苟——- 对工作的每一个理赔细节均向客户给予通俗详细的讲解，做到以理服人；一个尺度-—- 对客户的损失，根据维修厂资质情况,在查勘定损时做到配件价格统一、工时合理，做到以信为本；一如既往——— 对客户总是给予耐心周到的服务，百问不厌，持之以恒,做到以...
