信息中心运维绩效初步评估

运维绩效初步评估报告(YYYY 年 MM 月份)1 整体绩效分析XX 月份运维项目组的综合绩效相对于 XX 月份有所上升，主要原因是诸多应用系统项目组的事件单完整性、事件单解决率和发布流程的整体绩效水平有所提高。综合各运维绩效指标,重要运维项目组的运维绩效情况如下表：排名项目组名称本月绩效分值2025 年绩效平均值第 1 名XXXX 项目组9.83 分9.09 分第 2 名XXXX 项目组9.55 分8。64 分第 3 名XXXX 项目组9.29 分8.86 分第 4 名XXXX 项目组9.27 分8.22 分第 5 名XXXX 项目组9。06 分9。01 分第 6 名XXXX 项目组9 分8。46 分第 7 名XXXX 项目组9 分8.55 分第 8 名XXXX 项目组8。91 分8.51 分第 9 名XXXX 项目组8。88 分8.54 分 第 10 名XXXX 项目组8.83 分8。43 分第 11 名XXXX 项目组7。99 分7。92 分其中 XXXX 项目组的绩效相对于 XX 月份的绩效显著上升。XXXX 项目组绩效上升的主要原因是事件单的数量相对于上个月有显著下降; XXXX 项目组相对于XX 月份的绩效有所下降。XXXX 项目组绩效下降的原因是系统可用性降低;2 数据分析2.1 信息系统可用性指标XX 月 XX 日 16:10—16：15,XXXX 系统申报清缴模块操作出现异常，影响约X 分钟。XX 月 XX 日 08：59—09：09，XX 系统无法正常访问，影响约 10 分钟.信息系统2025 年 11 月份系统可用性业务中断时长（分钟）XX 系统99。93％5XX 系统100%0XX 系统100％0XX 系统100％0XX 系统100%0XX 系统100%0XX 系统100％0XX 系统100%0XX 系统99。93%10注释：可用性公式=（当月服务承诺时间—当月累加的故障时间段*影响系数 1*影响系数 2)/当月服务承诺时间*100%（此计算不包括计划中断时间）影响系数 1：影响发生在周六日，系数为 1；工作日，系数为 3；假如还影响到税期、国家法定节假日或重要的用户，系数为 10； 影响系数 2：可用性要求较高的系统,系数为 2，包括核心征管系统、社保费征收管理信息系统、短信平台、统一工作平台、门户网站系统、网上办税系统、发票在线系统、自助办税系统和 12366 纳服热线，其它系统系数为 1。2.2 运维项目组绩效指标情况项目组名称事件单数量变化的比率事件单解决率应用异常类事件单的比率事件单按时解决率事件单完整性发布流程整体绩效系统可用性绩效分值(均值）XXXX 项目组21.62%(9 分)91.9％（8 分）57.06％（8 分)80％（10 分）100%（10 分）9.4...