健身中心值班经理工作手册一、职责 当班值班经理应在健身中心的营业时间内,在店长的授权下或当店长因故（非上班时间、外事、本休等)不在门店期间,临时代理店长的部分工作职责，做到维护会所的正常营运秩序，妥善处理会员投诉突发事件.二、人员组成 实习店长 客服部 — — 经理 + 主管 教练部 - - 经理 + 主管（含全职团操主管、泳池主管） 销售部 — — 经理 + 主管 其他店长认为可以授权培育的员工三、人员培训 由店长组织学习《值班经理手册》 随时致电运营部咨询四、排班 两人 A、B 班交接班制（部分会所为 12H 制） 值班经理排班尽可能与本岗工作排班协调一致 当班值班经理不可离开健身中心五、值班经理表格填写存档法律规范健身中心值班经理必须仔细填写《值班经理表格》内的所有栏目，当日无填写内容的栏目，以“无”字样表示《值班经理表格》经次店长签名确认后，于店长室归档保存六、《值班情况汇总表》 1、到岗接班一个小时内需要检查填写的项目第 2 项：会所昨日客流统计：第 7 项:会所昨日营收概况:第 13 项：查看昨日表格的未完成事项交接:第 14 项：在昨日的表格上签署次日值班经理交接确认。2、在健身中心营业进行中，需要随时跟踪调查的项目第 3 项：会员投诉情况:第 4 项：重要来电来访接待记录：第 5 项：员工违纪或表扬情况: 第 6 项:当日重大突发事件:第 9 项:各场所内部环境清洁第 10 项：运营设备设施第 11 项：工作人员仪容仪表、劳动纪律第 12 项：外观广告、内部形象、装修布置注意：会所运营环境巡场检查，需要在运营低峰（除运营高峰以外的时间)每隔 1 个小时巡查一次,运营高峰（18:00—21：00）每隔 30 分钟巡查一次3、在营业结束前一个小时，需要跟进了解的项目第 1 项：各部门出勤情况：第 8 项：当日值班总结：第 13 项:当日未完成事项交接：4、健身中心总经理每日批阅，并填写第 15 项 巡视路线图(示例) 会所前台 洽谈区 所有男女浴室及更衣柜 男女卫生间 各器械健身区 泳池 各个功能操房 营养吧卖品区 员工休息区 库房 各部门办公室 巡视路线图设置要点1、会员会首先用到哪些地方2、在营业开始前，先检查卫生间、浴室、更衣区、尤其是异性区域。当你在异性区域检查时，注意在浴室门口安排人员提示会员，避...
