公司流程管理手册一、流程管理基本概念 流程管理基本概念包括什么是流程、流程的作用与价值、流程的要素、流程的分类、流程管理等内容
1、基本概念
流程：流程是为客户制造价值的一系列行为的组合，是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策
因此，流程是价值在组织内流动的过程，对组织结构的合理设置有至关重要的影响
核心业务流程：是指那些直接与客户相关的、能够直接影响到客户满意度的、通常是跨边界的流程
流程标示：是指使用专业的工具和符号来标示现有流程，即表示物料和信息是如何从输入到输出一步一步流动的
通常,标准的流程标示应包含流程的操作者、流程的输入和输出、流程内的步骤和德为，以及流程内的断点
流程分析:是指根据对现有流程的标示，结合流程的断点分析，推断现有流程的有效性、效率、客户满意度，寻找流程改善的方法
流程改善：是指使用专业的工具，结合对现有流程的分析,寻找流程改善的方法，以有效提高流程的有效性、效率、客户满意度
2、 流程的作用和价值 流程是一个组织中的神经系统，是内部信息传递、工作分工协作的主要保障条件
通常我们说的职责不清楚,不是职责范围不清楚,而是流程中的职责不清楚
3、 流程的四大要素 流程包含四个基本要素，分别是流程的输入、流程的输出、流程的中间环节、每个环节的责任人（部门或职位），假如流程这四个要素不完整,则流程是不清楚的
（1)流程的输入就是流程从什么时间、什么环节开始,它意味着起始的条件和步骤
流程的输入和流程的输出构成流程的边界,换句话说就是这个流程是用来解决哪些问题
（2）流程的输出
是流程最终带来的结果是什么，流程输出结果可以是单个的，也可以是多个的；可以是显性的，如报告、表单等,也可以是隐性的，如人员观念的改变
（3)流程的中间环节
就是流程分为多少个步骤来完成
如第一步是什么，第二步是什么，一直到最后一步是什么
(4）每个环节的责任人
