秩序维护部管理制度1、公寓楼实行 24 小时保安值班制,仔细做好公寓楼的进出人员、车辆、消防、财产管理工作
2、熟悉公寓楼的各种保安设施及操作性能，熟悉社区的结构分布
3、严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情,并仔细做好值班记录
4、当班秩序维护人员必须制服穿戴整齐，做到警容洁净，文明值勤
5、定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好
6、当班时间不得读书、看报、打磕睡、游戏等，严禁喝酒
7、配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即予以澄清
8、保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查工作
工程部工作职责1、负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保修工作，实行 24 小时值班制度，并做好值班记录
2、每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况,发现异常和损坏及时报修
3、对重大突发性故障,立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告
4、热情、及时、快捷、合理解决业户的报修
5、节能降耗、合理更新，为业户提供优质服务
6、每月抄录水电表读数,确保数据无误，并对水电通知单进行审核
编制公寓楼的水、电用量汇总表报物业总监及公司相关部门
7、制定每月备品备件的采购计划，并上报物业总监
8、按设施设备实际情况,提出的合理化建议
9、负责公寓楼大型维修保养项目的审查、报批及合同审查
客户服务部工作职责1、客户服务部是公寓楼物业管理的职能部门
2、负责公寓楼小区内各类配套服务设施的管理，参加接管公寓楼的日常物业管理工作
3、走访业户，与业户沟通,掌握辖区每一业户情况,及时处理小区业户申请服务及投诉问题，并按期回访，回访率达到 100%
4、向业户宣传和告知政府各职能部门的各项规定、文件通知,配合有关政府职能部门做好计划生育、暂住人员管理工作
5、负责接待来电来访和投诉,并安排处理和跟踪完成情况
6、负责办理入伙、装修
