兵车坊养护中心员工 管理制度 【一】考勤制度 员工考勤是考核员工工作纪律、领取酬劳和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作.为了使之更加趋于制度化、正规化,特制定本制度: 一、店面考勤 1、作息时间：早 8:00-晚 17：30 根据行业特点,此间调班轮休制，每月休息四天. 严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资。 二、考勤管理 1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退. 2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工. 3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班. 4、病假者以医院开具的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的 30％，之后每天扣除当日工资的 50%。【二】员工岗位行业规划 员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素养,影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外,根据客户服务的特性须遵守如下行为法律规范： 1、上班时间内，员工应着规定工服，配工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象. 2、员工工作时应穿着洁净整齐，注意仪表，不准嬉笑打闹，大声喧哗。 3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头，“谢”字随后，给顾客亲切愉快的感觉。 4、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。 5、施工现场严禁吸烟. 6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定制管理，没有必要的清除掉。 7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每项服务按服务价目表向客户说明,不得随意说出. 9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。 10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交由司法机关处理。 11、除公司指定的人员进行必要的移车外,其他工作人员不得随意动用客户车辆. 12、给顾客以效率快，良好服务印象，尽职尽责，关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。 13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决,不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。 【三】卫生负责管理制度 卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内洁净卫生. 1、根据值班表进...
