客服部出差人员须知及管理办法1、目的：法律规范出差人员的行为，使出差人员的工作更具条理性
2、适用部门：客服部3、内容:3
1 工作方面3
1 出差前准备工作1)将手头工作妥善安排
2)找相关人员猎取出差信息，如:客户单位、联系人、仪器故障等
3)安排行程路线、确定出发时间并订票
4)和当地销售经理和热线接听人员联系，搜集同一地区的服务一并处理
5)根据猎取的故障信息推断需要借领的配件
填写《零配件申请单》到仓库领取
6)准备身份证、名片、出差工具等
7)移动电话及备用电池、充电器
8)超过 3000 元现金借款需提前 1 天告之财务
身上所携现金尽量少带并妥善保管
9)了解公司差旅报销制度
10) 出差离开公司时，请第一时间将所乘车次(汽车除外）、出发时间及估计到达时间以短信形式告之部门经理
2 出差期间注意事项1)移动电话应随时保持开机状态，以便联系
若当时不方便接听，须在 3 个小时之内给联系人回复
否则每次扣除当月报销电话费的 50%，直至当月扣完为止
2)访问客户之前，请提前通知客户进行预约
3)应注意“急事急办"，能处理的事务尽快处理
重大问题必须先请示部门经理并在得到肯定答复后方能处理
4)出差办事时应注意协调好与客户的关系
把“用研发人员的理念分析问题，用销售人员的理念解决问题"这句话，当成我们客服人员的准则，把事情办好
尊重客户,注意“原则性与灵活性”相统一
5）离开当地前往下一个目的地之前，先联系一下当地销售经理和热线接听人员看是否还有其他服务,假如没有,须报请部门经理，在得到部门经理许可后，方能买票离开
6）每天下午 16：00—17：00 之间，主动以短信形式将当天自产仪器的服务信息（单位名称、机器号、故障现象、更换配件）及明天的行程安排发到上，如短信表达不清楚，也可以拨打汇报给客服内务
3 出差回来处理事项1)向部门经理汇报出差
