利用平衡计分卡原理建立公立医院绩效评价模型与指标体系-重点

卫生经济讨论 2025. 8 8Health E conomics Research ， 2025。8 卫生事业有其内在规律和特点 , 不能简单地运用商 品经济的一般原理和套用其他行业的运 作机制 . 在过去 的卫生进展进程中 , 由于极大地扭曲了医院经济运行机 制 ， 运用不适宜的绩效 评价考核制度 ， 公立医院公益性 质淡化 , 医疗费用增长过快 , 能得到保障 。 持公共医疗卫生” 的公益性质 ， 投入" ， 位 , 业绩与社会效果 , 仔细探讨如何采纳适宜的评价模式 , 选取适应性 好 、 操作性强的评价指标 , 建立符合公立医 院使命与特点的绩效评价制度 . 为此 ， 我们在回顾青岛市卫生局对直属医疗机构绩 效评价与考核经验的基础上 , 借鉴国内 外对公共组织进 行绩效评价的理论与方法 ， 参考国内利用平衡计分卡评 价公共组织绩效的讨 论成果 , 对公立医院绩效评价的模 型与指标体系进行了讨论 。 平衡计分卡绩效评估方法从财务 、 内部运行 、 学习 与进展 、 客户四个纬度关注企业绩 效 , 从而克服了企业 主要依靠财务方法衡量业绩的缺陷 , 使管理者快速而全 面地考察组织 .平衡 计分卡可以明确告诉企业管理者 ：什么样的知识 、 技能和文化体系 ( 学习与进展角度 可以 用 来构建企业的运作系统 ( 内部运行角度 , 进而给需求 者带来特别的价值 ( 客户角度 ， 实现更高 的财务价值 （财务角度 ， 从而实现企业的战略目标 . 平衡计分卡四 个纬度评估的内容与指标 如下 。1. 财务方面 。 主要衡量企业的战略及其实施和执行 是否正在为最终经营结果的改善作出 贡献 .2 。 内部运行方面 . 主要衡量那些对客户满意程度和 实现组织财务目标影响最大的内部过 程 , 要求企业制造 全新的产品和服务 ， 满足现有和未来目标客户的需求 ， 引导制造未来企业 的价值 ， 推动未来企业的财务绩效 。3 。 学习和进展方面 。 用来揭示人才 、 系统和程序的 现有能力和实现突破性绩效所必需 的能力之间的差距 , 从而投资改进 。4 。 客户方面 . 主要衡量客户的满意程度 、 对客户的 挽留 、 猎取新的客户 、 份额 ., , ， 这些经营管理关 。 因此 ， 利用 , 将政府对公立医院的管理目标和公立 医院战略的进 展目标在财务 、 内部运行 、 学习与进展和 病人 （客户 纬度上进行分解 , 并根据管理目标 、 战略目 标选...