2026 年公立医院宣传科 AI 赋能医疗服务质量提升调研报告模版一、调研背景与目的（一）政策依据与现实需求党的二十大报告明确提出“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”，国家卫生健康委《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》（国办发〔2023〕4 号）强调“推动人工智能等新技术与医疗服务深度融合”
《公立医院高质量发展促进行动（2021—2025 年）》进一步要求“创新医疗服务模式，提升患者就医体验”
在此背景下，我院宣传科立足职能定位，围绕人工智能技术赋能医疗服务质量提升这一主题，于 2026 年 3 月至 5月组织专项调研，旨在摸清现状、找准短板、提出对策，为推动医院宣传思想文化工作与智慧医院建设协同发展提供决策参考
（二）调研对象与方法本次调研采取“四结合”方式：一是问卷调查与深度访谈相结合，面向门诊、住院患者及医护人员发放问卷[XX]份，回收有效问卷[XX]份，有效回收率[XX]%；二是实地走访与数据调取相结合，深入门诊部、信息中心、患者服务中心等[XX]个科室，调取近三年服务数据；三是座谈交流与案例分析相结合，召开座谈会[XX]场，收集典型案例[XX]个；四是文献研究与横向比较相结合，梳理兄弟医院经验做法[XX]项
（三）调研目的全面掌握 AI 技术在导诊分诊、健康宣教、医患沟通、舆情监测等宣传服务场景中的应用现状，系统评估其对医疗服务质量提升的实际成效，深入剖析存在的突出问题，研究提出宣传科推动 AI 赋能医疗服务提质增效的路径举措
二、基本情况（一）医院宣传服务总体态势我院为[XX]级甲等综合医院，编制床位[XX]张，年门诊量[XX]万人次，年出院患者[XX]万人次
宣传科现有工作人员[XX]人，下设新闻宣传组、健康促进组、新媒体运营组、舆情监测组
2025年以来，科室围绕“智慧宣传、精准服务”目标，累计发布健康科普内容[XX]条，全网阅读
