前厅部工作流程图一、散客接待工作流程（有预定) 接 受 预 定 登 记 验 证 收 款 安 排 房 间客 人前台/GRO收 银 处任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采纳电话或电子邮件的形式2在客人准备入住时,前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认3在身份确认结束后,由前厅的收银人员根据协议或相关规定确认付款方式4前厅相关工作人员将房卡交给客人，并引领客人进入房间二、散客接待工作流程(无预定） 接客 人GRO/前台收 银 处开始结束提出预定资料存档交房卡，送客人进入房间准备入住确认预定接收预定登记验证支付预付款收款确认付款方式 受 预 定 登 记 验 证 收 款 安 排 房 间任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在接受客人的预订后的一定时间内，对客人的预订情况进行确认，可以采纳电话或电子邮件的形式2在客人准备入住时，前台预定人员需要对客人的相关证件进行确认3前厅部预定人员在备案登记结束后，由客人进一步确定房型,准备支付预付款三、团队接待工作流程 客 人GRO/前台收 银 处开始结束提出入住要求资料存档交房卡，送客人进入房间登记验证推举客房确认房型支付预付款收款确认付款方式 确 认 需 求 入 住 接 待 收 款 安 排 房 间任务概要有预定的散客接待工作关键节点相关说明1前厅部预定人员在确认客户住后，根据客户的要求，进行预分房2前厅部相关人员根据客户确定的入住日期,进行具体的接待工作3客户在抵达酒店后，要填写相关登记材料，出示相关证件，以方便前厅工作人员的备案处理4前厅部预定人员客户登记的信息进行确认5前厅部预定处负责通知相关部门做好团体的入住服务工作，如客房部、保安部等四、客人入住工作流程 客 人前台相关部门开始结束提出入住需求通知相关部门交房卡，送客人进入房间 入住登记预分房接收预定抵店接待 支付预付款 收款确认付款方式确认信息 询 问 预 定 登 记 资 料 安 排 入 住任务概要客人入住工作关键节点相关说明1客人提出入住需求后，前厅部工作人员首先询问客人是否预定，若已预订，则按预订信息安排房间；若没有预订,则由前厅工作人员根据客人的情况向客人的情况向客人推举合适的房间，并由客人最后确认2确认预订后，前厅工作人员应礼貌地请客人出示相关证件，包括身份证、相关签证等3收银人员根据相关...
