前台接待礼仪法律规范前台接待礼仪法律规范前台接待礼仪法律规范前台接待礼仪法律规范 一一一一、、、、形象要求形象要求形象要求形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 二、商务接待礼仪 1、日常接待工作 (1)迎接礼仪 应立即招呼来访客人：要表示出热情友好和同意提供服务的态度。假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意。 主动热情问候客人：打招呼时,应轻轻点头并面带微笑.假如是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称.通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司？ （2）接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 一、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去. 二、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间,若客人同意等待，应该向客人提供茶水，假如可能，应该时常为客人换茶水。 三、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势. 在走廊的引导方法.接待人员在客人二三步之前,配合步调，让客人走在内侧。 会议室里的引导方法。当客人走入会议室，接待人员用手指示,请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开 四、诚心诚意的奉茶。 五、离开会议室时,切勿背身关门，必须将身体转过来后，微笑关门。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在.”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”假如对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面.假如客人要找的人是公司的主管，就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 （1）目的 通过电话，给来电者留下这样一个印象：公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。 （2)左手持听筒、右手拿笔 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右...
