前台管理制度及行为规范VIP专享

宾馆前台管理制度及行为准则为配合前厅各项工作的顺利进行，法律规范员工的工作行为,特制定此制度。 1、诚实，是员工必须遵守的道德法律规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础. 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责. 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。 2.事假必须提前一天通知部门，说明原因,经部门批准后方可休假。 3。病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1. 着装干净大方、得体，应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边，不能将衣袖、裤子卷起.2. 工牌端正佩戴在左胸上方3. 头发梳理整齐，使头发保持光亮4. 要化淡妆，不宜浓妆艳抹5. 不得留长指甲,不得涂有色指甲油6. 工作中不得佩戴手链、耳环、项链等饰物7. 时刻保持口气清新,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。8. 保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容.9. 每日上班前要检查自己的仪表,在公共场所，需整理仪容仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。三、劳动纪律 1。严禁携带私人物品到工作区域。（例如:提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。3。严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉. 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5。上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情. 6。严格根据规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2。当班期间要认真认真，各种营业表格严禁出现错误。 3.不得与客人发生争吵，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。 4。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 5。服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全. 6。积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素养和业务水平。 ...