在 2025 年全市物业管理专项整治推进会上的讲话同志们：今天我们召开这次全市物业管理专项整治工作推进会，主要任务是深入贯彻落实中央及省、市关于解决群众身边急难愁盼问题的决策部署，聚焦物业管理领域的突出矛盾，全面启动和推进新一轮的专项整治行动，以实实在在的成效回应人民群众对美好居住环境的期盼。物业管理，一头连着城市发展的宏大叙事，一头连着千家万户的安居乐业，是城市治理的“最后一公里”，更是民生福祉的直接体现。下面，我讲三点意见。一、统一思想，提高站位，深刻认识物业管理专项整治的极端重要性近年来，在市委、市政府的坚强领导下，我市的物业管理行业取得了长足发展。物业服务覆盖面不断扩大，服务内容日益丰富，行业规范化水平逐步提升，为改善人居环境、提升城市品位、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。我们必须充分肯定，广大物业服务企业和从业人员，尤其是在疫情防控、文明城市创建等急难险重任务中，付出了辛劳，作出了贡献。但是，我们更要清醒地看到，与经济社会发展的要求相比，与人民群众日益增长的美好生活需要相比，我市物业管理工作仍然存在不少短板和问题。根据前期的摸排和群众信访反映，当前物业领域的矛盾依然突出，有些问题甚至相当尖锐。主要表现在：一是服务标准“缩水”，履约责任不到位。一些物业企业签约时承诺得很好，实际服务却大打折扣，保安保洁形同虚设，绿化养护无人问津，公共设施损坏后长期得不到维修，严重影响了居民的正常生活。二是公共收益“糊涂账”，业主权益被侵占。小区的电梯广告、公共区域停车位、快递柜等公共收益本应归全体业主所有，但很多小区这笔账目不公开、不透明，甚至被物业公司直接侵占、挪用，成为行业乱象的重灾区和腐败问题的滋生点。三是投诉渠道“肠梗阻”，矛盾化解不及时。业主反映的问题，常常是石沉大海，物业公司推诿扯皮，社区调解力不从心，主管部门监管缺位，小矛盾拖成大纠纷，严重损害了政府和行业的公信力。这些问题，看似是物业小事，实则是民生大事。它们不仅直接降低了人民群众的居住品质和幸福感，更侵蚀着社区和谐的根基，影响着社会大局的稳定。物业管理是社会治理体系中的重要一环，抓不好物业管理，城市精细化治理就无从谈起，“*安居”专项行动的成果就无法巩固。因此，开展这次专项整治行动，不是一次常规的工作部署，而是一项必须完成的政治任务，是一场必须打赢的民生硬仗。全市各级各部门、各相关单位，特别是我们住建系统的同志...
