培训目录• 一、 仪容仪表及携带工具• 二、 入室维修标准化• 工作服干净整洁、佩戴工牌、身体无异味， 精神饱满。不留胡须、鼻毛不得外露、 不留大鬓角、不染发、烫发、后发不盖领、前发不盖眉。 一：仪容仪表及携带工具1. 仪容仪表冬季服装冬季服装夏季服装夏季服装春秋服装春秋服装2 、携带工具上门服务必须携带制式工具箱或工具包（分公司统一标准），其中内容包括： 常用维修工具、手电、手套、鞋套、垫布、清洁布、有偿服务收费标准等。根据业主维修需要携带专用工具和材料。 维修人员要随身携带对讲机。一：仪容仪表及携带工具 二、 入室维修标准化目的1 、统一化、标准化上门服务流程、标准。2 、掌握上门服务过程的注意事项 , 尽量减少服务过程中的失误引起业主不满。3 、了解一般报事处理的管控重点，避免因现场管理不到位造成业主的投诉。4 、学习了解物业相关知识，通过常见客户问题的解答，学习沟通方法和应答技巧。1服务准则 123452报事处理流程3服务准备工作4服务实施步骤5服务注意事项 二、 入室维修标准化1. “ 一确保、二出示、三到位、四不准、五注意”服务准则一确保确保服务一次合格率及业主满意率达到 100% ，所有问题到我为止。二出示有偿服务工作前主动出示“有偿服务收费标准” 服务完成后出示项目维修单（一碑科技），并请客户评价服务和签署意见 二、 入室维修标准化三到位 服务后现场清洁到位； 服务后检测演示到位； 服务后关心的话语到位； 二、 入室维修标准化四不准不喝业主的水、不在业主家抽烟、不使用业主家的卫生间、不接受业主馈赠 五注意仪容仪表、行为言谈、人身财产安全、施工时间和效率 二、 入室维修标准化2. 报事处理流程： 二、 入室维修标准化3. 服务准备工作：（ 1 ）派工信息的确认和核实（ 2 ）工具材料的准备（ 3 ）仪容仪表准备及礼仪要求 二、 入室维修标准化（ 1 ）派工信息确认a. 区域、房号确认b. 报事内容确认c. 特殊情况确认（影响维修工作的状况）d. 上门时间确认（接到报事后 15 分钟内上门或有响应） 二、 入室维修标准化(2) 工具材料准备a. 准备好主要的材料和施工用的辅助材料。b. 填写材料领用单，领用材料。c. 如果库房没有这种材料，也应当先上门，然后把情况给业主说明后再约上门服务。d. 工具包（或工具箱）、地垫、手电、手套、鞋套、清洁布的准备。 二、 入室维修标准化站姿 :（ 3 ）仪容仪表准备及...
