用心办好百姓事 “真没想到这‘办不成事’反映窗口，真把事情给办成了。”说话的是刚办好企业开办相关业务的徐加群 几个月前，徐加群为企业办理某项业务时，申报材料在网上被驳回，且未被告知原因。看到白河县政务大厅新设立的“办不成事”反映窗口，她抱着试一试的心态在该窗口反映了自己遇到的问题后，工作人员当场帮她完善并重新上传了相关申报材料。不一会儿，她就办好了企业业务。 白河县以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，在政务大厅设立“办不成事”反映窗口，以最快速度解决企业和群众办事的难点、堵点问题，提高服务质量、提升办事效能，及时为办事不顺利、结果不理想的企业及群众提供有效的兜底服务，用心用情为企业及群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。 从“办不成”到办得成 “辛苦大半辈子就是为了有个安身之处，可是这房产证却一直办不到手，这让我们老百姓心里不安生呀！”在县政务大厅“办不成事”反映窗口前，柴伦安向工作人员诉说着自己的烦心事。 用为数不多的积蓄还跟亲戚朋友借了一圈钱，他才好不容易买了一套新房子，可是新房子住了有段时间了，房产证却迟迟拿不到手，一问才知道因为当时政策原因一时办不了房产证，这着实让喜事变成了柴伦安的“揪心事” “最近听说县政务服务中心开设了一个‘办不成事’反映窗口，可以帮助解决老百姓在办事过程中遇到的难题我就赶紧来看看，想让领导帮我把这揪心多年的事儿给解决了。”柴伦安眼神和言语中充满了激动和期待…… 当天正好是中心主任值班。中心主任了解情况后，立即拿起电话与县住建局质监站、县自然资源局以及中介公司进行详细的咨询，原来这套房子之前是不符合政策规定的。但现在政策调整后，这是可以办理房产证的。后来中心主任多次到相关部门进行沟通协调，联合多个部门，不到 3 天时间就帮柴伦安办理了房产证。 自从设立“办不成事”反映窗口后，县行政审批服务局针对因超出政策法规规定，确实“办不成”；由于流程不清、材料不齐“难办成”；怕担责、不作为“不给办”三种原因，按照“受理—分类—转办—办结—反馈”的流程分类施策，确保老百姓的“办不成事”有处找、有人管有结果。 从“跑腿办”到帮你办 “你好，邮政专递！有你的签收件，请到门口领取。”白河县政务服务中心服务热线电话再一次接通。这是一份来自西安的快递。 大学生阮苗今年毕业，应届普通高校毕业生应持学籍档案及报到证在规定时间内到县政务服务中心人社窗口办理...
