2025年机关单位AI赋能政务效率提升专题调研报告（含问题分析与对策建议）

2025 年机关单位 AI 赋能政务效率提升专题调研报告（含问题分析与对策建议）一、调研背景与总体情况二、AI 赋能政务效率提升的主要做法与成效三、当前存在的突出问题与深层原因四、深化 AI 赋能政务效率提升的对策建议五、下一步工作打算一、调研背景与总体情况（一）调研背景当前，以人工智能为代表的新一代信息技术正深刻重塑全球治理格局。党中央、国务院高度重视数字政府建设，习近平总书记多次强调要“运用大数据提升国家治理现代化水平”。2024 年，国务院印发《关于加强数字政府建设的指导意见》，明确提出要“推动人工智能技术在政务服务、社会治理、行政办公等领域的深度应用”。为深入贯彻落实中央决策部署，全面掌握我[省/市/区]机关单位 AI 赋能政务效率提升的实际情况，由[XX 部门]牵头，联合[XX 单位]组成专题调研组，于 2025 年[X]月至[X]月，通过实地走访、座谈访谈、问卷调查、数据分析等方式，对[XX 个]机关单位进行了深入调研。本次调研共发放问卷[XX]份，回收有效问卷[XX]份，召开座谈会[XX]场，访谈领导干部、业务骨干、技术人员[XX]人次，收集典型案例[XX]个，形成本报告。（二）总体情况调研发现，近年来，我[省/市/区]机关单位积极拥抱 AI 技术，在政务服务、公文处理、数据分析、辅助决策等领域取得了阶段性成效。截至目前，已有[XX%]的单位将 AI 技术纳入年度信息化建设规划，[XX%]的单位部署了至少一项 AI 应用系统。AI 赋能政务效率提升呈现以下三个特点：一是应用领域逐步拓展，从最初的智能客服、文字校对，向政策匹配、风险预警、趋势研判等深层次领域延伸；二是技术路径日趋成熟，大语言模型、机器学习、自然语言处理、计算机视觉等技术在政务场景中实现落地；三是效益初步显现，据统计，已部署 AI 系统的单位，在公文处理环节平均耗时缩短[XX%]，政务服务事项办理时限压缩[XX%]，数据检索效率提升[XX%]。但与此同时，调研也暴露出思想认识不到位、数据壁垒未打通、应用深度不够、安全保障存短板等突出问题，亟需引起高度重视并加以解决。二、AI 赋能政务效率提升的主要做法与成效（一）聚焦政务服务，实现“智能办”“高效办”各单位坚持以人民为中心的发展思想，将 AI 技术作为提升政务服务效能的关键抓手。一是推广智能客服系统。依托自然语言处理技术，[XX]个政务服务中心部署了 7×24 小时在线智能问答机器人，涵盖[XX]项高频服务事项的咨询解答，日均服务群众[XX]人次，一次性...