目录通用类案例..........................................................................1案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例......1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉.................................2案例3：布猴风波.............................................................................4案例4：板油.....................................................................................5案例5：豆浆.....................................................................................6案例6：考试.....................................................................................6案例7：促销员私拆封装，多加商品。.........................................6案例8：“不翼而飞”的影碟机.....................................................7案例9：抢可乐的“勇士”.............................................................8案例10：会缩水的金耳环...............................................................8案例11：游戏机币换钱...................................................................9案例12：“管理”人员...................................................................9案例一三：就为一块小毛巾............................................................9案例14：计量秤的痛苦.................................................................10案例一五：好伙伴..........................................................................11案例16：小孩惨死商场母亲痛不欲生.......................................12案例17：有问题的青菜.................................................................12营业类案例........................................................................14案例1：促销与顾客.......................................................................14案例2：如此服务...........................................................................14案例3：意见卡...........................................................................一五案例4：你知道我在等你吗？.......................................................16案例5：表扬信...............................................................................16案例6：一把坏椅子.......................................................................17案例7：不愉快的购卡经历...........................................................17案例8：买伞风波.......................................................................一八案例9：愉快的买鞋经历...............................................................19案例10：温馨提示.........................................................................19案例11：“有病”.........................................................................20案例12：一个红酒袋子.................................................................20案例一三：试衣事件......................................................................21案例14：纯正油与调和油.............................................................22案例一五：“孩子摔伤”引发的投诉..........................................22案例16：购买“统一鲜橙多”.....................................................23案例17：早上八点来购物，下午四点还没走.............................24案例一八：热心帮助顾客..............................................................25案例19：促销员同顾客争用购物车.............................................25案例20：热水瓶的维修...............................................................
