系统维护保障服务合同VIP专享VIP免费

系统维护保障服务合同签订时间：年月签订地：第一章定义和说明第章>1^--维护保障服务方式及责任义务第一章>1^--合同款项和付款方式第四章不可抗力第五章违约责任第六章争议解决方式第七章合同生效及其他约定合同附件附件一服务报价说明附件二产品服务内容甲方：中国网通（集团）有限公司分公司法定代表人：职务：总经理地址：邮编：乙方：_____________________________法定代表人：职务：地址：邮编：第_章定义和说明1.1定义本维护保障服务合同是由甲乙双方遵循自愿、公平、合法、诚信的原则共同签署的，用以规范乙方出售的在甲方通信网上运行已过保修期的设备在日常维护过程中的双方权利义务关系，并明确乙方对上述设备所提供的包括服务项目、服务方式、服务流程等在内的各种服务承诺。1.2维保服务范围乙方根据本合同约定范围对甲方运行的提供的维护保障服务。1.3服务项目本合同规定乙方向甲方提供的维保服务如下：1.4保密原则为确保甲乙双方企业利益不受损害，企业秘密应得到保护，甲乙双方必须遵守保密原则。1.4.1甲乙双方对在签订和履行本维保合同过程中，从对方获知的技术和商业秘密负有保密责任。未经对方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该保密信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该保密信息。违反本条规定给对方造成损失的违约方应负相关的法律责任。1.4.2甲乙双方出于履行本维保合同的目的，可向各方的雇员披露前述保密信息，但接受这类保密信息之前披露方必须保证其雇员遵守本维保合同规定的保密义务。本保密义务不适用于法定的披露。但法定的披露也仅限于满足相关法律要求所必须披露的程度，且任何一方应在披露前将该情况通知对方，以便对方可以及时采取保护措施。1.4.3在签订和履行本维保合同过程中乙方提供给甲方的设备系统软件及技术资料的知识产权属乙方所有，甲方仅在本合同的范围内享有不可转让的、非独占、非排他的一般使用权。本条所述知识产权包括专利、商标、著作权以及其他智力成果权。1.4.4乙方在履行本合同过程中，不得擅自修改甲方资料或将甲方的资料泄漏，由此造成的后果，由乙方责任。1.5机房管理乙方进入甲方通信生产场地，必须持有甲方签发的通行证，并由甲方人员陪同，同时遵守通信生产场地的各种规定。乙方在甲方通信生产现场操作期间必须由甲方人员进行现场监督，所进行的操作必须经过甲方同意，工作结束后，需经双方现场人员检查系统，书面确认操作内容和操作达到目的，且系统运行正常后方可离开现场。第二章维护保障服务方式及双方责任和义务2.1乙方提供维护保障服务方式2.1.1热线支持一周提供5x8小时技术支持及业务咨询热线。技术支持及业务咨询热线电话：现场服务热线：一周提供7x24小时紧急技术支持热线。技术支持及业务咨询热线电话：现场服务热线：业务咨询热线电话：2.1.2现场支持对于电话/远程接入支持不能解决的事项，进行现场服务。2.1.4紧急故障恢复支持按相关故障定义，甲方设备发生严重故障时，乙方技术人员以最短的时间进行故障处理。2.2甲方责任和义务2.2.1甲方及时将本合同项下的维保设备出现的故障情况通知乙方，并做好故障有关资料的登记工作。2.2.2在乙方履行合同义务过程中，甲方须保证提供必要的各种相关配合。2.2.3甲方对乙方工作人员在甲方现场的人身安全不负责任，除非损害是甲方故意造成的。2.2.4对于以备件更换替换下的甲方受损配件，甲方应于十个工作日内返还乙方。2.3乙方责任和义务2.3.1乙方保证提供给甲方优质的维护支持服务，并指定一位技术经理，具体负责该合同项目的执行操作。2.3.2乙方应保证其在履行本维保合同中，所提供的软件、文件、资料的知识产权及设备所有权不侵害任何第三方的合法权益，否则应能承担因此产生的责任。如果甲方因在乙方授权范围内使用乙方提供的软件、文件、资料等而遭到的第三方就侵犯专利、商标、工业设计或其他知识产权而提出的索赔和诉讼，由乙方负责全权处理该索赔，在乙方承担费用的前提下，甲方将全力配合抗辩索赔。如经终审判决确定系乙方责任而导致甲方损失，乙方应给予甲方赔偿。2.3.3乙方有义务保证乙...