中国移动业务处理流程大全VIP免费

第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共46页11业务处理流程：21.1业务受理流程31.2后台施工流程：51.3竣工处理流程62业务处理系统流程72.1开户7具体要求：72.2改号82.3换卡/补卡92．4客户资料修改92．5过户112．6停机/复机132．7功能变更132．8优惠变更142．9销号152.10购买/换机身162.11充值卡19第2页共46页第1页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共46页2.12收/退通信费222.13查询和咨询242.14组件说明242．15汇总253管理流程273．1客户服务管理系统处理流程273．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程283．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程293．4客户（客户分类）管理系统处理流程293．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程303．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程313．7接口管理(增删改)系统处理流程333．8界面管理系统处理流程353．9产品管理系统处理流程363．10产品资源管理系统处理流程373．11业务计费结算管理系统处理流程383．12业务流程管理系统处理流程394补充说明39第3页共46页第2页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共46页234业务处理流程：第4页共46页第3页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共46页第5页共46页第4页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共46页1.1业务受理流程第6页共46页第5页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共46页第7页共46页第6页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共46页1.2后台施工流程：第8页共46页第7页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共46页1.3竣工处理流程第9页共46页第8页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共46页5业务处理系统流程2.1开户具体要求：C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的产品C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价格。第10页共46页第9页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共46页2.2改号第11页共46页第10页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共46页2.3换卡/补卡2．4客户资料修改含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）第12页共46页第11页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页共46页第13页共46页第12页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第13页共46页2．5过户第14页共46页第13页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第14页共46页第15页共46页第14页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第15页共46页2．6停机/复机第16页共46页第15页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第16页共46页2．7功能变更第17页共46页第16页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第17页共46页2．8优惠变更第18页共46页第17页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第18页共46页2．9销号第19页共46页第18页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第19页共46页2.10购买/换机身第20页共46页第19页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第20页共46页第21页共46页第20页共46页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第21页共46页第22页共46页第21页共46页...