第1页共148页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共148页中国移动通信企业标准业务支撑网运营管理系统规范服务管理流程分册版本号：V2.0.0QB-J-001-2007中国移动通信有限公司发布第2页共148页第1页共148页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共148页目录1综述...........................................................................................................................................................................51.1本期目标...........................................................................................................................................................51.2适用范围...........................................................................................................................................................61.3主要内容...........................................................................................................................................................61.4规范落实...........................................................................................................................................................71.5持续改进...........................................................................................................................................................91.6地市支持模式.................................................................................................................................................111.7相关术语.........................................................................................................................................................112事件管理流程概要设计.........................................................................................................................................162.1流程目的.........................................................................................................................................................162.2流程主要内容.................................................................................................................................................162.3与其他流程的关系.........................................................................................................................................172.4流程范围.........................................................................................................................................................172.5流程执行原则.................................................................................................................................................182.6流程相关定义.................................................................................................................................................192.7流程概要设计.................................................................................................................................................262.8关键角色、职责定义.....................................................................................................................................322.9关键流程衡量指标.........................................................................................................................................342.10集团、省公司两级交互............................................................
