前前言××集团精心打造的东环国际广场,集现代化、文化、信息于一体,充分体现开发商专业力量和综合实力,是××乃至××大地最具现代色彩的精典物业。开发商以积极前瞻之眼光,提前选聘物业管理合作方,更加难能可贵。××一日千里的发展形势吸吸着我们,××集团高度市场化运作的效率感染着我们,××物业管理人积极响应,全情投入,经过十余天的紧张工作,为该项目精典物业度身定做全套物业管理服务方案。我们真诚地希望获得此次与××集团合作的机会。**是中国物业管理行业的劲旅,经过十八年悉心探索和实践,现已发展成为部物业管理*级资质、管理规模近**万平方米、年度营业额(物业管理费和租赁费)超过亿元的企业。**以经营型物业管理为优势,擅长综合型高层物业项目,服务观念到位,技术力量雄厚,管理团队极富进取和创新精神。**近年承揽之多项大型物业,品牌卓著,广受业主、客户赞誉。服务××东环商务,是我们××物业管理人的骄傲!我们相信,凭籍**服务客户最高原则的经营理念和经过市场锤练的专业力量,我们一定能够圆满完成××东环商务物业管理光荣任务,使××东环商务优质楼盘在售后服务领域再添一金!1第2页共176页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共176页Ⅰ.提高××东环商务经营管理水平的整体设想及策划1.1认识与定位1.1.1项目概况东环国际广场(以下简称××东环商务)位于××市××路、××路和××路交汇处,占地面积**万平方米,总建筑面积**平方米,地下3层,地上30层,是一座以高档写字楼为主,融合商场、金融、餐饮、会务中心和酒店于一体的智能化大厦。整座大厦建筑形象现代、壮观,地理位置极佳,楼宇机电设备先进,配套设施完善,和写字楼东环商务水准全面轨,是××市高档写字楼客户的最佳选择。××东环商务拟定于今年*月底封顶,年内全面投入运行。××集团极具战略眼光,不仅在项目规划设计阶段选择世界名家,早在大厦入伙前*个月,即开始筹划日后的物业管理服务,体现出成熟地产商的风范。1.1.2服务需求××东环商务物业管理总体要求是:•创造高效、有序、尊贵、舒适的办公环境以及餐饮、消费和健身活动场所;•整体设备运行可靠,消费价格合理,物业服务优良;第3页共176页第2页共176页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共176页•提供商务、会务、信息、咨询等服务,全方位满足写字楼客户需求。1.1.3客户分析××东环商务客户群体包括业主、租户、来宾、顾客、会员等,其中写字楼客户以白领上班一族为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务需求期望值较高,对环境、文化、环保、信息方面的要求与一般客户群体亦有所不同;商场、酒店、酒楼和康体中心等客户成分复杂,需求多样化,其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出,而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在,这些与写字楼注重的严肃尊贵气氛很大差异,增大了大厦的管理难度,因此,根据不同的需求层次实施高质量,全方位的特色管理服务显得很有必要。1.1.4项目定位××东环商务项目整体形象定位是:现代、高效、环保、繁荣•现代展示现代化、东环商务化的商务办公形象。•高效塑造进取、创新和富有效率的商务气氛。•环保树立注重环保的文化内涵和社会形象。•繁荣聚集××商贸气氛,打造××商城亮点,注重社会效益和经济效益。1.2工作重点1.2.1全方位整体经营××集团在本项目物业管理邀标活动中,其重要宗旨之一是选择一家优第3页共176页第4页共176页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共176页质并真正是实力的物业管理企业,全面承接××东环商务物业项目的经营、管理和服务工作。××东环商务集办公商务、消费健身多种功能于一体,要满足各种客户的不同需求,要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上,提供综合配套服务,包括租赁经营服务、会务服务、商务服务、信息服务、网络设备维护及技术服务、汽车美容服务等。**在物业经营运作方面,积累了较多成功经验。**若有幸接管××东环商务项目,将迅速组织专业力量,融合于该项目市场推广...