专卖店运营手册VIP免费

第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共49页四川雅兰国际整体家具门店营运手册第2页共49页第1页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页雅兰文化我们的企业宗旨：让顾客放心、省心、满意、为顾客的舒适健康而努力我们的企业目标：引领行业，将雅兰做成四川乃至整个西部的软装整体家居的领头羊我们的经营理念是：货真价实，诚信务实，不断创新。我们的服务理念是：诚信待客从微笑开始，热情服务从小事做起，服务为顾客所想，顾客永远是对的我们的工作态度：认真务实、勤奋上进、虚心好学、善于总结、知错必改我们提供给顾客最重要的商品是：服务、态度、信任我们追求的是：不断超越顾客的需求。我们企业文化的核心：关心顾客、关心所有关心顾客的人。在雅兰的每一个人都应该得到：相互尊重和公平、公正的空间我们成功的秘诀是：说到做到，诚信第一我们的同事之间如何做：做朋友，兄妹、相互之间多交流我们的上级是：我们的教练、老师、兄长我们的上级给我们：帮助、指导、教诲我们提倡勤俭：我们省一百元钱，就创造了1000元的销售额我们共同创造：公开、公平、公正的工作环境我们欣赏我们：敢于提出想法，敢于承担责任雅兰鼓励我们：勇于创新，共同成长，共创辉煌，第3页共49页第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共49页第一章门店基本职能与岗位职责第一节门店基本职能门店是实现经营管理目标的终端，是实现经营效益的载体，是面向社会实现雅兰品牌价值的窗口，最基本职能为：一、销售职能1为顾客提供所需要商品2完成门店的导购计划3进行销售流程的实施与改进4了解行业市场竞争的态势5了解同行的发展态势6及时了解产品价格变化7及时掌握和了解款式的变化二、顾客服务职能1为顾客提供优质的亲情服务2为顾客提供高质量、专业的设计服务3为顾客提供超值、快捷、便利的服务4为客户提供专业的礼仪文化服务三、顾客关系维护职能1通过各种推广活动，不断开发新的顾客2通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客3通过品牌口碑开拓新客户4通过超前、专业的事件营销开拓潜在客户。四、信息收集功能1收集商圈内顾客需求信息2收集竞争对手信息3收集行业、专业信息4专业分析各类商业数据五、企业形象、品牌宣传功能第4页共49页第3页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共49页1通过员工的介绍及身体力行，宣传公司企业文化。2通过门店形象，展示公司企业文化3通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化4通过门店的规范化、特色化经营，塑造品牌形象，成就品牌5通过门店开展的各种节假日活动、各种事件促销活动培养和发现客户六、渠道附加值提升功能1、通过为顾客提供其需求的优质商品和服务，提高聚客能力2、通过门店推介商品资源的开发和维护，增加对供应厂商的吸引力3、通过门店终端优质的服务、形象提高品牌的影响力七、赢利职能公司、门店存在的理由及必要条件与最终的追求目标，就是经营产品，经营财富，努力提高门店的导购利润及导购外利润，实现利润的最大化。第二节门店岗位岗位职责门店根据日常经营管理需要，配备的岗位、人员有店长、导购、收银员、设计人员、其岗位职责、任职资格如下：一、岗位名称：店长工作职责：1认真贯彻执行公司、门店各项管理制度，传达各项经营指示并制订相应措施。2按门店发展趋势，制定门店长、短期发展规划、促销方案、人员计划，经批准后执行。3负责门店排班、日常事务管理，协调公司上下关系、周边关系并指导门店相关工作。4保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，及时有效地对本店商品价格开展自查工作。5督促员工按公司规范服务行为操作，及时处理解决纠纷并上报相关领导。6保证门店财务出入相对平衡，对经营利润增长指标负责。7负责门店商品计划的核实与传递，单据，日报表的保管，负责门店办公用品、计划的申报与分发。8负责门店授权范围内的折扣、挂账管理、促销品管理，并督促货款按时回收。第5页共49页第4页共49页编号：时间：2021年x月x日书...