第447页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第447页共11页业主(住宅)满意度调查问卷（示范文本）问卷编号：受访者姓名:联系电话：住址：单位名称：访问开始时间：访问结束时间：访问长度：访问日期：访问员保证：我保证本问卷填写各项资料，皆由我依照作业程序规定完成，绝对真实无欺；若发现一份作假，本人该项目全部问卷作废，并赔偿公司损失。只有规范与真实才能体现我的价值。访问员签名：问卷处理初审一审二审复核编码录入签名受访者所在物业是：您好！我叫，受物业管理有限公司委托，正在进行一项有关物业业主满意度的研究。目的是了解您对物业管理的看法，以便为您提供更好的服务。请问您可不可以抽时间接受我们的访问呢？我们向您保证您的意见将会获得完全保密并以匿名的方式出现。在正式访问之前，先向您了解几个关于个人的问题！甄别问卷S1、请问您本人或您同住的家人，亲密朋友有没有在以下行业工作呢？市场研究公司1终止终止终止终止终止终止广告公司/营销公司2物业管理公司3地产商/地产发展商4媒体(电视台/电台/报社/杂志社等)5公关公司6以上都没有7继续S2、请问在过去6个月，您有没有参加过任何形式的市场调查或座谈会呢？第448页共11页第447页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第448页共11页有没有12主要问卷物业管理满意度–现在我想跟您谈谈有关小区/大厦物业管理的一些情况，比如小区的环境、绿化、安全等等。Q1、请问贵方物业的类型是？住宅/家庭□继续写字楼/企业□终止商铺/商家□终止Q2、请问贵方物业属于哪一种呢？业主/购买□租户/租借□Q3、请问您入住本小区/大厦有多长时间？不足三个月□终止三个月至一年□一年至三年□三年以上□Q4、请问您对本小区物业管理提供的服务的了解程度是非常了解□比较了解□有些了解□不太了解□终止不清楚□终止第449页共11页第448页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第449页共11页Q5、现在我们将物业管理有关的服务内容列出，您最关注的是表格中哪一项服务？（单选：在表格中Q5—1列处打“√”）；最不关注的又是哪一项服务呢？（单选：在表格中Q5—2列处打“√”）；如果把最关注的服务内容看成10分，最不关注的服务内容看成1分，那么您对其余各项服务内容的关注程度可以打几分？（不清楚或未使用过，填写0。）序号服务内容Q5—1最关注服务内容Q5—2最不关注服务内容Q5—3打分（2—9分）1清洁卫生（包括清洁、保洁、垃圾清运等服务）2消杀除四害（包括消杀频率、时间、效果等）3环境绿化（包括绿化、噪音和空气等）4安全与秩序（包括保安巡逻、人员/物品进出管理、防止高空抛物管理等）5停车场与车辆管理（包括路线标识、停车场与车辆安全管理等）6设备运营与设施维护（包括楼宇维护及电梯、供水、供电等设备）7人员态度与职业形象（包括工作人员服务态度、仪容仪表和主动热情等）8上门维修服务（包括上门及时、人员服务态度及维修效率等）9投诉处理情况（包括投诉回应、处理过程和处理结果等）10社区文化服务（包括活动内容和活动氛围等）11客户沟通（包括管理透明度和沟通方式与效果等）第450页共11页第449页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第450页共11页接下来我想了解一下您对每一项服务内容的满意程度，您可以用非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意来表示；如果您不了解或未使用过就用不清楚来表示；请在相应方框处打“√”。清洁卫生Q6、您对小区/大厦的清洁卫生是否满意呢？非常满意满意一般不满意非常不满意不清楚Q6—1、清洁卫生整体状况□□□□□□Q6—2、楼梯、走廊或电梯厅的清洁/保洁□□□□□□Q6—3、小区/大厦的地面、活动场所的清洁/保洁□□□□□□Q6—4、室内/外的停车场的清洁/保洁□□□□□□Q6—5、垃圾的清运工作□□□□□□不满意/非常不满意的具体原因：。其它意见/需要改善地方：。消杀除四害Q7、您对小区/大厦的消杀除四害服务是否满意呢？非常满意满意一般不满意非常不满意不清楚Q7—1、消杀除四害服务□□□□□□Q7—2、消杀频率...
