价值链的概念实现电信价值链的延伸上海茉莉林纺织品有限公司（以下简称茉莉林）是中国电信XX省电信有限公司首家netcare和it外包服务的签约客户，这个项目的成功标志着中国电信营销向服务转型取得突破性进展。2005年8月1日，中国电信XX省电信有限公司（以下称上海电信）与上海茉莉林纺织品有限公司签署电信产品整体外包（一站式）服务协议。根据协议，茉莉林租用上海本地、上海至青岛以及上海至日本名古屋等带宽型电路，中国电信将为客户提供国内4个分公司的pbx和网络设备维护以及netcare网络管理型等级服务。2005年底，茉莉林在原有4个网点基础上再增加了1个网点的外包服务。茉莉林成为上海电信首家netcare和it外包服务的签约客户，这标志着电信大客户营销服务转型取得突破性进展。这份协议是中国电信拓展转型的一次尝试，其一站式服务既拓展了市场宽度，又拓展了市场深度。协议最大亮点在于其服务模式开拓了中国电信新的增长点，通过电信价值链延伸改变了传统的提供简单接入和传输的业务摸式，向提供综合信息服务拓展转型。客户网络监理成为亮点上海茉莉林纺织品有限公司是日本茉莉林纺（株）式会社在华独资企业，是迄今日本纺织行业在中国投资的最大独资项目，也是日本纺织行业中集产品设计、生产、批发、销售的最大纺织企业之一。2004年日本茉莉林销售额达10亿美元。根据规划，茉莉林总部将在3年内迁至中国上海。上海茉莉林以业务全球化为目标，依靠先进的通信工具联系日本、亚洲及欧美等地厂商，以准确无误交货期，向客户提供最需要的产品。出于业务的需要，2005年7月18日，日本森林（moririn）株式会社it总监和上海茉莉林总经理专程拜访上海电信大客户部，双方就网络改造、电信级网管和it外包等整体服务进行商讨并达成最终意向，8月1日双方正式签订外包服务协议。茉莉林“一站式”外包服务协议内涵丰富，主要包括第1页共5页四部分：1.租用电信带宽型电路，包括本地、国内和国际长途电路;2.客户端pbx维护;3.客户网络设备维护;4.客户网络监理（netcare）。协议中的租用电路为传统型业务（即卖线路），pbx和网络设备维护属于系统集成it外包服务，而网络监理（netcare）则为深层次的管理型业务。其服务模式跨越了标准服务、增值服务和整体服务三个层次。该协议收入结构较合理，其中电信传统业务与增值服务大致比例为3∶1，尤其是属于系统集成的it外包服务的月租费改变了已往一次性收费模式，从而实现电信价值链的延伸。中国电信按国际通用模式为茉莉林提供netcare服务是本协议的最大亮点，其网络管理为最高等级（slm-a）。中国电信netcare业务是基于远程管理方式对客户端整体网络进行全面辅助管理的一种工具和手段，以实现对客户设备和线路进行综合管理，包括系统监控、故障管理、性能管理、配置管理和专项经理服务等。通过电信专家级服务不仅减少客户运维成本，而且能提升客户网络的性价比，支持客户的业务发展。目前中国电信在上海建立netcare监控中心。it外包服务的内容根据客户个性化需求，中国电信为茉莉林度身定制了it外包整体服务的技术方案，其中包括专线组网：中国国内5个点组网，在上海汇总后与日本总部名古屋点连接，在fr专线上实现voip、fax功能;对国内5个点相应路由器、三层交换机管理型业务（netcare）;对国内5个点相应路由器、三层交换机、pbx维护外包。与此同时，中国电信在协议中对茉莉林it外包整体服务的范围和标准进行严格界定，主要内容包括：1.服务范围界定电信提供it外包服务范围包括茉莉林在国内4个分公司的pbx小交换机及网络设备。在维护期内，硬件故障由电信方负责免费送修，并根据客户需要对设备功能和配置进行局部修改。第2页共5页2.售后服务升级由于业务不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统升级服务作为重要的售后服务内容，电信将提供软件升级服务。3.开放网络平台电信网络监控中心（ncc）将开放netcare全透明平台，客户可通过公网查看自身网络状态，以及查看发生故障后的解决过程。4.全天侯远程监控电信网络监控中心（ncc）向客户提供24×7小时的全天候报障热线和故障监控，所有客户故障ncc将在30分钟内作出响应。5.定期上门巡检电信将定期上门...
