米购与供应中的合同与关系管理第一章商务关系概论.....................................................................................1第二章关系组合的规划..................................................................................4第三章竞争环境.........................................................................................6第四章增值型供应链关系................................................................................7第五章合同履行的基础..................................................................................9第六章合同不履行的管理...............................................................................10第七章争议解决........................................................................................11第八章合同风险评估....................................................................................12第九章合同管理........................................................................................13第十章供应商关系管理..................................................................................14第十一章供应商绩效管理...............................................................................15第一章商务关系概论第一节商务关系的本质1、关系与交易之间的区别？关系：具有长期性，是企业与客户、供应商或者其他组织长时间内的互动模式和行为的互相协调。交易：只是组织和其他方面的一次性的交换很多商业活动，包括采购在内，都只着眼于一次性交易，组织之间的关系与人和人之间的关系不完全一样只有着眼点是为将来的互动做打算，关系才可能形成，是一种长期的具有加强合作潜力的反复联络。2、关系的类型？行为者关联(Actorbonds)行为链接(Activitylinks)资源纽带(Resourceties)3、关系的驱动要素有哪些？关系的驱动要素是指能够借以建立起关系的关键品质或者价值观，包括：互动的质量(Qualityofinteraction)信任(Trust)是关系取得成功的关键透明度(Transparency)承诺(Commitment)合作与协作(Co-operationandcollaboration)互惠(Mutuality)4、关系的类型问题关系图谱与关系的生命周期没有哪种关系是所谓最佳的，一次性交易和长期性交易关系肯定不同组织希望与之建立供应关系的对象是：1对组织而言潜在收益或利润最大的供应商2对组织而言风险性最大的供应商3实实在在具有进一步持续发展和增值潜力的供应商第二节内部关系和外部关系1.定义外部供应链2.2P6商品从原材料阶段直至到达最终用户手中的各种流动和转变所涉及的所有组织与活动，同时也包含了相关的信息流。2.内部供应链是什么意思？2.5P7内部供应链是指在特定组织内部与此相似的信息与资源的流动，包括进入和穿过组织的过程，即从进向活动(采购与接输入品)到转变活动(将输入品转变为输出品)，再到出向活动(将输出品移向客户)3.内部客户概念的意思是什么？2.6P7内部客户理念认为企业内的任何部门只要任务关系到其他部门任务的实现，就可以看作是这些其他部门的商品与服务供应商。4.采购在什么情况下会扮演内部顾问的角色？2.11P9(1)在用户部门或预算持有部门，采购活动由“兼职”采购员或非采购人员负责。(2)多职能项目(如建筑或IT开发)也需要采购。(3)特殊专业、技能和信息也是其他职能、项目团队或经理需要的，采购职能可以在其中提供协助。(4)采购没有正式的组织权力(授权)把采购纪律、程序或决策强加到其他部门身上，因此必须通过提升其增值专长，才能发挥一定的作用。5.列出内部关系和外部关系之间的差异。2.14P11-12(1)内部客户常常不会与内部服务提供者签订一份法律“服务合同”，甚至是一份清楚的服务要求与标准的协议。通常，关系更多是协商的，并且以公司整体目标和部门绩效指标为基础。(2)尽管组织常常会以某些方式核算内部提供者的服务成本，但是不会对其直接付费。(3)采购活动(与其他一些内部活动一样)可以外包给外部服务供应商，但是一般而言内部客户...
