第1页共74页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共74页课长学前言每一位经理人都需要协助。不幸的是一般提供给经理人的协助,往往不切实际、空谈理论、令人无所适从,而且太过复杂。许多管理书籍、硬度会、特定方案及视听教材,均脱离不了此窠穴。然而,愈复杂、愈理论化、愈打高空的东西,却愈有人抢着购买。购买者认为只要内容丰富,他就愈能从中学到东西。但事实恰好相反。其实,管理的基本要领与实务一点也不复杂。本书的目的,乃是提供经理人或监督者一套实用、正确、合理而有效的工具,使他们能改进管理效率,并获得更大的成效。当经理人更有效率时,整个工作团队自然应付愈有成效,生产力也会随着工作团队的规模成正比例提高。所谓工作团队,可以指销售人员、生产人员、办公室职员、按时计酬工人,也可以指技术人员或高级专业人员,因为有效管理的基本概念,大体上并无太大差别。本书与从不同之处,在于从头到尾都在强调“人”(PEOPLE)的管理。若拿工作的“管理”与人的监督相比,我比较不关心前者。倘若组织成员均适得其所,公司自然能获致成功。公司本身并不能生产任何东西,只有员工才能;员工的产出包括利润、所得、储蓄、产品与服务。第2页共74页第1页共74页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共74页有效的管理员工,绝对可能培养出一个富有生产力且有效的工作环境。经理人与工人之间的关系健全,员工士气高昂,组织内部亦会到处弥漫着一股积极的工作态度。相反地,如果上述关系不健全,生产力就会下降,员工流动比也会提高,公司自然无法达到最高产出。如果这一切都是“人”为的,很显然地,我们应当要学习如何改进人的管理,这是唯一的途径。经理人与员工之间的关系,是决定生产力高低的关键因素。这种关系决定了员工的工作态度,并直接影响产出与获利力的高低;而产出与获利力这两项因素,则是衡量每一位经理人绩效的关键因素。我撰写本书的目的,乃在帮助读者强化与员工之间的关系,提高工作团队(否认它的规模大小)的产出与获利力。不论你从哪一个角度来看,管理就是管理。否认你所负责的是一个大规模的劳工团体,还是仅有两个人的工作小组,你的工作都是在影响他人的行为,而影响他人行为的基本概念,大体而言并无多大差异。如果他人活动的成果属于你的职责范围,你就是一位经理人。你的头衔可能是监工、主任、领班、老板、业主或经理,而你的责任乃在于管理与指挥他人的活动。一般零售商自认公司规模太小,常觉无需训练员工,也不认为管理员工需具备专业技术。其实与大公司内许多部门相比,零售商的员工人数并不少,绝不能等闲视之。他们需要接受管理、训练和激励,任何环节都不可忽略。他们对零售业的影响,也许比大公司内基本一部门对公司的影响还来得大。因此,对对零售商现时言,员工训练与管理更为重要。企图改善现状的经理人,均可如愿以偿。你愿提高工作团队的生产力吗?你愿让员工工作得更愉快吗?你愿员工(自愿)追求最大的工作成就吗?你愿使管理的工作变得轻而易举吗?如果是,本书的观念就大有助益。有论你是刚走马上任,还是识途老马,你都能从本书中学到丰富的经验。在过去二十年当中,我走访了二十几个国家,接触过各行各业的经理人。从他们身上我学到了许许多多的教训。根据这些丰富经验,我发展出一套完美的管理模式,并确信它具有高度的实用性。读者将会发现,本书所介绍的管理技巧将会帮助您提高成功机率。读者同时也将发现,许多众所周知的管理实务,彼此之间竟互不相容。因此,你自然会选择最好的管理技巧,至于那些会对工作团队产生不良影响的技巧,你也会拒之门外。我对未经证实的观念毫无兴趣。本书所介绍的管理技巧,都是实用可行的。多年来,经过我的传授,许多经理人均实地采经,并且获致成功。当然这些年来,由于新观念不断产生且获得证实,我所主持的管理研讨会的内容也因此迭有更动。人在改变,环境在改变,价值在改变,管理方式也被迫随之改变。举例而言,现在管理年轻工人的方式,已与二十年前大不相同了。今日,大量的年轻人涌向劳动阶层,飞速爬...