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有限公司质量管理手册(QM)文件编号：JBQM-01版/次:A/1第1页共19页质量管理手册手册编号版/次制订日期发行日期JBQM-01A/12009/06/152009/06/15制订部门编制审核批准电镀有限公司质量管理手册(QM)文件编号：JBQM-01版/次:A/1第2页共19页手册变更记录表版本/版次/修订更改内容摘要生效日期修改人记录人A/1ISO/TS16949升第三版且管理者代表已更改有限公司质量管理手册(QM)文件编号：JBQM-01版/次:A/1第3页共19页目录1.管理者代表任命书-----------------------------------------------------------------42.顾客代表任命书-------------------------------------------------------------------43.管理者承诺-----------------------------------------------------------------------44.范围-----------------------------------------------------------------------------55.公司介绍-------------------------------------------------------------------------56.公司质量管理体系组织架构--------------------------------------------------------57.经营理念-------------------------------------------------------------------------58.管理方针-------------------------------------------------------------------------59.管理目标及过程绩效指标-----------------------------------------------------------610.对管理手册的说明----------------------------------------------------------------611.公司过程管理模式----------------------------------------------------------------612.按过程定义的质量管理体系--------------------------------------------------------713.过程描述------------------------------------------------------------------------814.顾客特殊要求--------------------------------------------------------------------1715.程序文件清单--------------------------------------------------------------------1816.过程描述附件--------------------------------------------------------------------19有限公司质量管理手册(QM)文件编号：JBQM-01版/次:A/1第4页共19页1.管理者代表任命书特此任命为管理者代表，并赋予其职责和权限如下：1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，改善公司质量管理活动，以确保公司的正常运作。2）对质量管理体系执行的绩效和任何改进的需求，须定期或不定期向总经理报告，以作为质量管理体系检查、讨论与改进的基础。3）确保在公司整个组织内提高满足顾客要求、注重产品质量意识。4）代表公司对质量管理体系有关业务与外部机构联系工作。2.顾客代表任命书为不断满足顾客需求与期望，并围绕“以顾客为中心”的质量管理原则，任命为公司质量管理体系的顾客代表：其职责和权限规定如下：以顾客立场代表顾客对公司各内部职能部门提出需求（如：选择特殊特性，确定质量目标，培训的需求，纠正和预防措施，过程开发等），并对产品满足顾客要求情况进行监督。3.管理者承诺本公司将致力于持续发展，以加强在行业的领先地位。提供给客户超值及最佳的服务。公司将根据各方面的需求，建立一套完整的质量管理体系以达成对客户的承诺，该系统可充分发挥所有管理过程的功能。公司的每一位员工将在工作中致力于持续不断的改进，因此，我确信公司将达到既定的目标，保证公司营运及产品符合国家法律法规要求，满足并超越顾客的期望。我承诺：本手册的内容是本公司的作业准则，阐述的要求是公司每位员工的工作要求。总经理：日期：2009年06月15日有限公司质量管理手册(QM)文件编号：JBQM-01版/次:A/1第5页共19页4.适用范围本质量管理手册依据ISO/TS16949：2009国际标准、顾客等相关方特殊要求及适用法律法规要求规定了公司质量管理体系的要求，适用于汽车零件电镀服务过程，由于本公司接受顾客提供产品依据顾客提出的产品质量标准实施新品开发，不承担产品设计责任，故删减ISO/TS16949：2002标准7.3.2.1及7.3.3.1条款。5.公司介绍6.质量管理组织1）为保证充分履行质量管理体系中各项职责，本公司确...