第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页前言：为了进一步搞好营业销售的工作，充分发挥公关销售部员工工作主动性、积极性和创造性，达到最佳的工作效果。现经营部根据目前公关销售部工作及人员配备的实际情况，实行目标管理工作责任制，通过日常工作业绩评估各岗位的效果。一、公关销售部的工作目标公关销售部是负责销售中心客房及餐饮、娱乐的各类出品，沟通、协调中心各部门对客服务。它是负责中心对外销售业务和处理公共关系的职能部门；是中心提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口；它对经营部进行经营决策、制定营销方针起到参谋和助手作用；它对中心疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。二、公关销售部主要工作职责负责执行中心的各项公关和销售计划。协同经营部经理做好市场调查，进行市场预测并提出报告。销售、预订中心客房、餐饮、娱乐设施等。第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页与各机关团体、公司、旅行社商谈、签定消费协议。负责协同有关部门做好接待工作。办理及续办贵宾卡、签单卡。负责带客参观、接洽团队、散客业务，并按照顾客要求安排相关内容通知各有关部门。处理客人的意见和投诉。全面了解中心各部门结构、设备和服务项目，熟悉相关业务，在公关销售部经理的领导下开展工作。各岗位工作职责：1、市场营销部经理职责1)根据经营部经理的经营决策，拓展业务。全面负责公关销售部的日常工作。2)了解和掌握市场信息与情报，进行市场预测和分析，并提供给经营部经理决策，提高中心销售率。3)根据中心经营目标和市场动态制定销售目标和销售计划。4)选择营销组合方式，制定产品销售策略。5)建立销售渠道和销售网络，制定促销计划。6)密切联系客户，了解客户意向和需求，分析销售动态，根据市场第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页的变化提出改进方案。7)负责前厅部、会议部的管理工作；协调各部门之间的关系，加强横向和纵向沟通。8)完成经营部经理交办的其他任务。2、公关销售部主任1）对上级负责，组织实施中心的业务推广和商品销售活动，负责执行中心的营销和公关计划，搞好对外关系，树立和提高中心的声誉，使中心有一个良好的市场环境。2）经常性对中心客户进行礼节性拜访，征求他们意见。3）负责组织和参加客人的接待工作。4）评估公关销售部人员的工作绩效。5）负责对部属员工的培训、考勤和考核。6）建立宾客档案，保持同上级旅游管理部门、各旅行社、各政府单位、中心长期合作客户的联系，同客户建立长期良好的关系。7）负责处理客人投诉。8）完成市场营销部总监交给的其他任务。3、公关销售员职责：2)全面了解中心各部门结构、设备、服务项目及价格，熟悉相关业务，在公关销售部主任的领导下开展工作。第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页3)协同公关销售部主任做好市场调查，进行市场预测并填写市场报告。4)负责所属区域各机关单位、公司、旅行社等洽谈会议、住房、餐饮、娱乐。5)定期业务拜访，填写工作报告。6)负责带客参观、接洽团队、散客业务，并按照顾客要求做好相关工作。7)销售中心客房、餐饮、娱乐设施。8)负责所联系团队的接待、服务、离店的跟进工作。9)负责执行中心的各项公关和销售计划。4、公关接待员职责：1）全面了解中心各部门结构、设备、服务项目及价格，熟悉相关业务，在公关销售部主任的领导下开展工作。2）负责协助带客参观、接洽团队、散客业务，并按照顾客要求跟进相关事宜。3）负责接待。并协同有关部门按计划做好接待工作。4）负责中心资料的收集、积累、文件、材料的整理、编写等工作。5）负责与业务单位进行业务洽谈及合同协议的制定与签订，受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页所等业务。6）办理及续办贵宾卡、签单卡...
