第1页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共81页案例讨论竞聘演讲小沈工作于中国银行A市分行每年年初银行都要举办处级干部竞聘其程序是报名笔试公开竞聘其中报名笔试主要是资格审核竞聘是主要的竞争手段竞聘的程序主要是个人演讲10分钟随机从15道必答题中抽取一题回答评委提问今年竞争非常激烈推出的业务岗位只有一个支行的副行长小沈在经过报名笔试以后还有7人竞争小沈认为要在竞聘中获得好的成绩必须做好几方面的工作一方面要进行受众分析也就是对评委进行分析一方面要对竞争对手进行分析找出自己的特色最后要根据这些分析出一些奇招做好演讲准备问题讨论你认为小沈该如何详细的准备这次竞聘演讲第八章冲突与谈判第一节冲突的定义与冲突观念的变迁一冲突的定义冲突是由于一方对另一方关心的事项已经产第2页共81页第1页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共81页生或将要产生消极影响而导致的双方对立状态二冲突观念的变迁一传统的观点二人际关系观点三相互作用观点第二节冲突与绩效一冲突程度与组织绩效的关系二如何防范冲突的消极影响一优化管理制度二改变不适观念三操作性技巧三如何维持和激发适度的冲突一提倡争论重视不同意见二引进外脑三设立首席问题官四对抗性决策第三节冲突的过程一第一阶段冲突的酝酿二第二阶段冲突的感知三第三阶段行为意图四第四阶段冲突发生五第五阶段冲突结束第四节谈判一谈判的定义指两个或两个以上的利益主体之间协商分配有限资源权力或利益的决策过程二谈判的基本要素1主体2客体3目的4结果三谈判的类型一利益分配型谈判利益总量一定一方多得意味着另一方减少二互惠互利性谈判利益总第3页共81页第2页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共81页量不定一方多得另一方不一定减少两者的差别1资源或利益总量方面2资
