公关危机管理和执行手册2011年12月目录本手册生效授权公示....................................................................................................................................1前言：手册使用方法....................................................................................................................................41.本手册制定目的.................................................................................................................................42.本手册应对解决的主要问题..............................................................................................................43.本手册思路及结构组成：..................................................................................................................4一、认知篇：公共关系危机定义及要点....................................................................................................51.1认识公共关系危机（以下简称“危机”）...............................................................................51)危机的定义.....................................................................................................................................52)危机的基本特征.............................................................................................................................53)危机的信息分类及危害................................................................................................................54)XXX危机管理四大要点................................................................................................................61.2危机演进的三个阶段..................................................................................................................7二、界定篇：XXX公关危机界定及处理层级划分....................................................................................82.1房地产行业主要危机源分析......................................................................................................81)初识危机管理.................................................................................................................................82)XXX-危机准备...............................................................................................................................83)XXX-潜在危机识别.......................................................................................................................92.2XXX危机问题扫描......................................................................................................................91)危机体系现状.................................................................................................................................92)危机体系改进及提升建议..........................................................................................................102.3XXX危机分级处理建议............................................................................................................11三、原则篇：有效的危机公关基本原则..................................................................................................123.1危机管理目标............................................................................................................................123.2XXX危机管理原则............................................................................................................
