第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。进行解释，尽力为公司开脱只听客户的抱怨，不说话，也不记录打断客户的抱怨，结束通话安慰客户，并诚恳地询问客户的意见、引领人员最好走在客人的（）。、接到打错的电话时，应当说（）。对不起，您打错了”讨厌，打错了”真烦人，以后别打了”什么也不说，直接挂断电话、下列不符合宴会席位排列原则的是（）。、接到电话后，应当先说（）。你是谁”喂，干嘛？”你是谁？有什么事情？”您好！这里是某某公司。”、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。以冷菜为主以酒水为主只能在晚上举行、下列行为不合邀舞礼仪的是（）。应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士第2页共27页第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝可以口叼香烟请人跳舞两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞、以下关于乘车礼仪正确的是()。由司机驾驶的小轿车，以前座为尊由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。先吃东西，暂时不接电话让别人代为接听迅速处理掉口中的东西，接听电话、欧式刀叉用法为（）。左手拿叉，右手拿刀右手那叉，左手拿刀将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为下属应把上司当做自己的职场引路人下属应当为上司分担压力、到医院探望病人，较为合适的时间是（）。、西餐时，餐巾是用来擦（）。第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）。、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。直截了当，一口回绝耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情清楚而客气地拒绝告知补救办法、探望病人时，得体的举动是（）。和病人谈论单位的人事纠纷用乐观、有分寸的话语鼓励病人当着病人的面和病人的家属窃窃私语向病人提供道听途说的偏方、谈论时，下列话题合适的是（）。谈论他人的宗教信仰谈话涉及行业和国家机密非议领导、同事、同行背后说他人的好话、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（）你才是笨蛋”，并挂断电话你是谁？凭什么骂人？”先不出声，等客户发泄完了，再询问原因直接将电话挂断、下列做法不符合拜访礼仪的是（）。客人离开时主人应主动伸手告别、国宴和正式宴会的主要区别在于（）。国宴的座次安排按礼宾次序第4页共27页第3页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共27页国宴挂国旗、奏国歌国宴配有背景音乐国宴有专人发表祝酒词、举办宴会时要考虑（）。确定宴会的目的和名义确定宴请的对象和规格确定宴请的范围确定宴请的形式确定宴请的时间、地点、下列说法正确的有（）。不要选择易使异性产生误解的物品选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应对外宾送礼，以民族特色为佳礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）。观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌演出结束后，应当起立鼓掌、下列做法符合公务迎客礼仪的有（）。对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地...
