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第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页试题1解答要点【问题1】(1)小张缺乏足够的项目管理能力和经验。(2)小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。(3)小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。(4)高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。【问题2】(1)事先要制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。(2)高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。(3)要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。(4)上级应该注意平时对人员的培养和监控。【问题3】(1)针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下：·管理类，如项目经理：·工程类，如系统分析师、架构设计师、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员；·行业专家；·辅助类，如文档管理员、秘书等。(2)结合实际项目，叙述进行如下活动的经验：·组建项目团队，明确责任（制定责任分配矩阵）；·建设项目团队：·提高项目团队成员的个人绩效；·提高项目团队成员之间的信息感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。(3)管理项目团队：·跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈；·协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度；·项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题；·评估团队成员的绩效。试题2解答要点、问题1：存在的主要问题有：（1）对用户的要求未进行记录（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准（3）在修改过程中没有注意进行版本管理(4)修改完成后未进行验证；(5)修改的内容未和项目干系人进行沟通。【问题2】可能导致如下后果：第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页(1)缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法j作产物的整体变化情况失去把握。(2)缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现]作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定影(3)在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变要原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的(4)修改完成后不进行验证则难以确认变更是否正确实现，为至无法得到承认。(5)未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之进而影响项目的整体质量。【问题3】变更管理的基本流程如下：(1)变更申请。应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容试题3（2005年5月试题3）(2)变更评估。对变更的影响范围、严重程度、经济和技术可(3)变更决策。由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变(4)变更实施。由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变(5)变更验证。由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结{更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符(6)沟通存档。将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，多档。如提出的变更在决策时被否决，其初始记录也应予以保存。试题3解答要点（1）由于合同双方现实环境和相关条件的变化，许多合同都有可能变更，而这些变更必须根据合同的相关条款适当处理。(2)过程控制方面。·在信息系统集成项目中，变更是很频繁的，也是很正常的，关键是要制订和执行一个完善的变更控制流程。·在项目活动过程中，文档要齐全，使项目进展有据可查。·加强项目配置管理，设置项目里程碑，进行阶段性验收，并要求客户签字确认。(3)沟通方面。·在项目计划编制阶段制订一份详尽的项目沟通计划，并按其执行。·定期出具绩效报告，让项目干系人了解项目的进展情况。如果发生变更，则要及时把信息提供给项目干系人。·营造良好的客户关系。项目经理要经常与客户方进行非正式的沟通，需要营造良好的客户关系，让客户成为自己真正的和长期的朋友。(1)合同中缺乏以下内容：·项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。·项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。·对客户的售后服务承诺。第3页共18页第2页共18页编号：时间：202...