公司渠道信息沟通管理办法作者企发部200X年07月01日校对200X年月日审核200X年月日批准200X年月日北京XX新技术有限公司编号：____________版本：保密级：连封共：第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页文档修改记录表修改人修改时间修改内容第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页目录1建立渠道信息沟通管理平台的目的....................................32相关概念..........................................................33适用范围..........................................................34渠道信息沟通管理的职责和权限......................................35具体工作内容及工作流程............................................46说明..............................................................7第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页1建立渠道信息沟通管理平台的目的为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。2相关概念渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。3适用范围适用于XX渠道与总部的沟通管理。4渠道信息沟通管理的职责和权限4.1企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。4.1.1负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。4.1.2负责公司内、外网的建设和维护工作。4.1.3负责外网上渠道管理平台的搭建。4.1.4对分管的信息来源、发布质量负责。4.1.5负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。4.1.6负责管理各方的意见和投诉，及时将存在的问题及改进建议通报各方。4.2渠道负责按要求实施信息沟通管理办法。4.2.1负责及时、完整、全面地将本单位市场运作情况、项目、客户、经验、发现的问题及时向总部相应的接口部门提供。4.2.2负责将对公司的意见和建议等信息，及时向总部相关部门反馈。4.2.3负责就总部相关职能部门信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问第4页共9页第3页共9页渠道、各部门人员提交信息主管领导审批否是否发布提交、发布是废止（通过外网“渠道管理平台”、电话、传真、邮件等方式进行）是否需要解决？是否发布责任部门解决是否需要监督？否是责任部门解决企发部督查督办编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页题。4.3营销中心、客户服务部、开发部、研究所、质量管理部、总裁办等总部职能部门负责按要求实施信息沟通管理办法。4.3.1对分管的信息来源、发布质量负责。4.3.2对渠道反馈信息的及时响应质量负责。4.3.3负责就各渠道信息反馈质量及时与企发部联系，有效解决问题。5具体工作内容及工作流程5.1信息沟通的原则是:讲求正确的导向、讲求质量、讲求效率、讲求相互促进。5.2工作流程：第5页共9页第4页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共9页5.3渠道信息沟通管理采取外网“渠道管理”平台、电话、传真、公文等多种形式。对重大问题必须以传真等正式行文的方式执行。5.4各部门负责本部门职责范围内信息的收集和分析，按照本办法要求向相关部门提供，对所提供信息的正确性和时效性负责。同时负责外部信息的接收和管理。各部门可根据需要提出欲接收信息的申请。5.5渠道（主要指分公司）及总部各职能部门设置兼职的信息员（可以将内部沟通信息员与之统一为一人），将名单和通讯联系方式汇总至企发部。信息员负责部门内外部信息的收集、发布、接收管理。信息员在进行信息管理时可以采用多种形式，但要采取有效措施确保信息的保密、安全，避免信息的丢失和失效。5.6信息提出方在向责任方提交相关申请或意见建议时，对需要对责任方执行情况进行监督的，可以抄送企发...
